Location
Itu, SP | Brazil
Job description
Requisitos:
Escolaridade superior completo
Com experiência
Habilidade
Atividades:
Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
Criação de contas de usuários;
Gestão de acessos
Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.
Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras);
Manutenção preventiva e corretiva no cabeamento de rede;
Manutenção preventiva em todo parque contratado;
Movimentação e mudanças de equipamentos;
Configuração de Recursos de hardware e software;
Atualização de softwares e Instalação de softwares;
Verificação das atualizações dos softwares no atendimento;
Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório;
Remanejamento de equipamentos;
Realizar periodicamente vistorias dos equipamentos reportando correções necessárias;
Manutenção dos equipamentos (desktops e notebooks) de TI, providenciando os reparos necessários, seja por meio do acionamento da garantia (quando existente) ou por providência própria.
BENEFÍCIOS:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Transporte
Vale Refeição
Gympass, Cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos; Convênio Farmácia; PDI - Plano de Desenvolvimento Individual.
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Itu - SP
ANALISTA/456681/Itu/SP
Job tags
Salary
