Customer Support Engineer P3
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Customer Support Engineer P3 page is loaded
Customer Support Engineer P3
Apply locations São Paulo Brazil - Remote (Home Based) time type Full time posted on Posted 5 Days Ago job requisition id JR-037959
Job Title
Customer Support Engineer P3
Location(s)
Brazil - Remote (Home Based), São Paulo
About Us
Revvity is a developer and provider of end-to-end solutions designed to help scientists, researchers, and clinicians solve the world’s greatest health challenges. We pair the enthusiasm of an industry disruptor with the experience of a longtime leader. Our diverse team of 11,000+ colleagues from around the globe are vital to our success and the reason we’re able to push boundaries in pursuit of better human health.
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Recebe chamado triado pelo cliente com base em resultados clinicos e verifica
e analisa problemas tecnicos mecanicos e eletronicos no equipamento
realizando a configuração correta do equipamento/software face às
necessidades do cliente, assim como visitas de verificação de pré-requisitos de
instalação no local, estar disposto a viagens nacionais e internacionais em até
40 % do tempo para suporte a outras regiões quando necessário.
Orientar o usuário na operação básica (Familiarização) do sistema e
manutenção simples como troca de consumíveis, cuidados com a conservação
e limpeza.
Analisar manuais técnicos, traduzir se necessário, retratando condições básicas
para a manutenção de produtos.
Suportar remotamente (por telefone ou correio eletrônico), procurando detectar
falhas e instruir a correção, ou direcionar para o agendamento de visita técnica
para detecção e correção do problema.
Participar de treinamentos que visem à capacitação técnica em novos
equipamentos assim como a reciclagem de conhecimento. Além de ministrar
treinamentos a colegas de equipe visando repassar conhecimento e
compartilhar experiências.
Efetuar manutenção corretiva e preventiva em equipamentos da linha de
Pipetadores automatizados ( liquid handling) e Extratores de DNA biologia
molecular, diagnostico em módulos eletromecânicos e Hidraulica , efetuando
testes operacionais e funcionais, detectando e corrigindo problemas através de
ajustes mecânicos, calibração limpeza ou troca de placas, componentes
mecânicos e demais peças que se façam necessárias.
Verificar "in loco" o atendimento de requisitos de pré-instalação, inspecionando
rede elétrica, existência de estabilizador e efetua medições aferindo as
condições do local; procede a instalação do equipamento ou recomenda
providências para tal.
Montar partes dos equipamentos, instalar e proceder a testes funcionais
(aplicações) e operacionais do sistema, efetuar instalação e configuração do
"software".
Comunicar o Coordenador de Assistência Técnica em casos de atendimento
técnico envolvendo procedimentos de instalação, manutenção corretiva,
manutenção preventiva ou outras atividades, que venham a apresentar
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