Customer care professional - analista

Location

Belo Horizonte, MG | Brazil

Job description

Experiência Profissional e Conhecimentos

• Experiencia na condução/participação de projetos utilizando-se de Metodologias ágeis;
• Experiência com atendimento e análise de ofensores ao atendimento será considerado um diferencial;
• Conhecimento de Operações de Call Center;
• Facilidade na utilização de ferramentas Office (Excel, Power Point, Word, Outlook);
• Metodologias de qualidade, análise de diagnósticos, geração de informação através de cruzamento de dados de performance;
• Graduação Completa ou Cursando em Humana ou Exatas.

Descrição do perfil

Responsável por fornecer suporte aos parceiros de atendimento e interagir com as áreas internas relacionadas ao atendimento aos clientes, acompanhando indicadores relacionados às operações de atendimento, atuando diretamente com fornecedores e usando habilidades analíticas avançadas para melhoria da performance do atendimento e da experiência dos clientes.

Principais Atividades

• Mapear os impactos através da metodologia de Quartil das operações, identificando oportunidades processuais, alinhamentos e reportes;
• Elaborar projetos de Customer Care em sinergia com stakeholders internos e externos voltados à evolução do relacionamento com os clientes, gerando maior comodidade e eficiência nas operações de atendimento ao cliente;
• Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade do atendimento ao cliente;
• Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises.
• Acompanhar em parceria com operações, a performance e qualidade das células de atendimento;
• Monitorar, ajustar e direcionar as operações de Atendimento ao Cliente, com o objetivo de melhorar a performance, qualidade, como por exemplo: redução Anatel, Rechamada, aumento do NPS e Resolubilidade e etc;
• Realizar a interface com as áreas internas da TIM com o feedback das operações visando revisitar continuamente os processos de atendimento e negociar com os fornecedores as melhores práticas para as entregas dos indicadores operacionais e performance atrelados ao atendimento dos Clientes TIM;
• Elaborar e gerir planos de ação em conjunto com os fornecedores. 

 ar descrição da vaga do Success.

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Salary