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Location

Brasília, DF | Brazil

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Job description

Requisitos:

- Formação: Ensino superior completo em Administração ou áreas afins;

- Fluência em inglês;

- Desejável curso em atendimento hoteleiro;

Atividades:

Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação
Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados
Definir os ítens especiais para montage das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip)
Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados

Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendados:

Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte
Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades:
o Smart Hospitality

o Cofre

o Pantufas

o Amenities

o Enxoval do acompanhante

Oferecer menu de chinelos e travesseiros e perguntar ao paciente Vip ou Recomendado qual a sua preferência.
Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança)
Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupas
Solicitar horário de preferência para arrumação da cama do acompanhante
Fornecer a senha do wifi
Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa
Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles
Disponibilizar seu contato e whatsapp para auxiliar com o que o paciente e acompanhante precisarem

Durante a internação de todos os pacientes:

Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil
Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS
Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência
Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições
Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente
Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição
Organizar juntamente com a Supervisão de A&B e O Chef de Cozinha refeições especiais todos os dias para diferentes pacientes e seus acompanhantes proporcionando uma experiência gastronômica encantadora
Organizar e definir as amenidades e o serviço especial de aniversário dos clientes, aniversário de casamento, comemoração de alta, etc
Registrar todas as informações relacionadas aos pacientes e acompanhantes no CRM

No momento da alta do paciente VIP e Recomendado:

Auxiliar com o pedido do carro do acompanhante ou paciente para o manobrista evitando espera
Acompanhar o paciente até o seu carro
Despedir-se de maneira gentil, desejando um bom retorno à sua casa

Outras informações:

- Local de trabalho: Asa Sul

- Escala de trabalho: 12x36 das 08h às 20h

- Disponibilidade para treinamento

Benefícios

-. convênio com empresas parceiras
-. vale-transporte
-. refeitório no local
-. assistência odontológica
-. assistência médica
-. vale-alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Valorizado

• Inglês (Avançado)

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Job tags

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Salary