ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SENIOR
Location
Palhoça, SC | Brazil
Job description
A Opens Tecnologia é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis.
Construímos uma empresa sólida e sustentável, que com investimento próprio vem crescendo de forma consistente. Se você busca um lugar cheio de oportunidades, uma empresa em expansão, com grande oportunidade de crescimento, com pessoas apaixonadas e acima de tudo criar relacionamentos de longo prazo, você precisa se candidatar para esta vaga.
Responsabilidades do cargo de ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SENIOR
O que fará parte de sua Rotina:
- Manter relacionamento forte com clientes com foco em seu sucesso;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas;
- Promover orientação de melhores práticas de uso das plataformas da Opens;
- Realizar treinamentos com o cliente quando necessário;
- Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
- Garantir alto nível de satisfação de sua carteira (CSAT);
- Realizar o acompanhamento da jornada do cliente, com planejamento de estratégias para garantir sua evolução;
- Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;
- Trabalhar a retenção de clientes;
- Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e equipes internas da Opens;
- Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
- Validar clientes referência para contato e realizar a gestão de relacionamento;
- Levantar informações para construção de cases;
- Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
- Identificar novas oportunidades de negócios;
Qualificações:
- Foco na experiência do cliente e ter agido nesta perspectiva em funções anteriores ;
- Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração,Marketing, Processos Gerenciais ou afins;
- Experiência na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing);
- Conhecimento em processos comerciais e Gestão de carteiras;
- Ser uma pessoa colaborativa, organizada e pró ativa.
- Domínio pacote google;
- Possuir resiliência, Comunicação Eficiente e Escuta ativa;
Será um diferêncial ter experiência em CRM Hubspot e ter atuado em empresa SAAS
Job tags
Salary
R$ 4.000
