JCTM Comercio Tecnologia Ambiental
Location
Belford Roxo, RJ | Brazil
Job description
Atender às solicitações de suporte técnico de Dataloggers e FTPs
Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk.
Triar e priorizar as solicitações de acordo com a e o impacto no negócio.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.
Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.
Fornecer suporte técnico aos Dataloggers e FTPs
Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial.
Documentar as soluções para problemas técnicos.
Manter a base de conhecimento atualizada:
Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento.
Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar.
Monitorar o desempenho dos sistemas:
Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais
Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas.
Gerenciar o tempo e as tarefas de forma eficaz:
Priorizar as tarefas de acordo com a e o impacto no negócio.
Atender aos prazos estabelecidos (SLA).
Solução de Problemas, Analise de Dados, Programação e Rede
Job tags
Salary
R$ 2.675 a R$ 3.210 mensal
