Location
Teresina, PI | Brazil
Job description
O (a) técnico(a) de fibra óptica será responsável pela instalação, manutenção e reparo das redes de fibra óptica de nossos clientes, assegurando a alta qualidade da conexão e o cumprimento dos requisitos de SLA (nível de serviço). Suas tarefas incluem atendimento ao cliente, registro e resolução de solicitações e administração das infraestruturas de rede. Principais atividades e responsabilidades:
- Garantir a satisfação do cliente, cumprindo os SLAs estabelecidos, seja presencialmente ou via telefone, e-mail ou chat;
- Realizar manutenções corretivas e preventivas em infraestruturas de fibra óptica;
- Executar tarefas de fusão de fibra óptica, testes de reflexão e atenuação óptica;
- Configurar e solucionar problemas em equipamentos de rede óptica, como OLTs, ONUs e roteadores;
- Ter conhecimento em tecnologias GPON e protocolos de rede para otimização do serviço;
- Acompanhar os chamados do início ao fim, buscando a melhor solução para cada caso;
- Estar atualizado com as melhores práticas e tecnologias do mercado de fibra óptica;
- Desenvolver materiais de apoio para esclarecer dúvidas de clientes e colaboradores;
- Manter-se informado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
- Conhecer e aplicar as tecnologias de rede disponíveis na empresa;
- Cumprir metas de produtividade, qualidade e comportamento;
- Implementar soluções inovadoras que melhorem a experiência dos usuários com a rede de fibra óptica;
- Preservar a confidencialidade e a imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Habilidades:
- Adaptabilidade às normas e cultura da empresa;
- Capacidade analítica para diagnosticar problemas e encontrar soluções eficientes;
- Excelente comunicação, devido ao constante contato com clientes e equipe;
- Aptidão para aprender sobre novos sistemas e tecnologias rapidamente;
- Proatividade e habilidade em absorver novos conhecimentos;
- Criatividade para discussão e desenvolvimento de novas ideias.
Benefícios:
- Ticket Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de saúde acessível;
- Plano de Segurança Pessoal
Pré-requisitos: -Experiência e capacidade técnica para realizar instalação e manutenção em fibra ótica.
Job tags
Salary
