Location
Portão, RS | Brazil
Job description
Unimed Curitiba contrata:
TELEATENDENTE Local de trabalho: Portão Requisitos: Ensino Médio Completo.
Experiência com o atendimento ao público.
Atividades: - Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização;
- Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade;
- Compartilhar informações relativas ao processo entre os membros da equipe;
- Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes - INERENTE A TODAS AS CÉLULAS;
- Analisar, deliberar, alterar e regularizar autorizações recebidas por canais de voz, texto e digitais tais como mobile (APP Unimed) e monitor de transferidas (Uniben);
- Enviar SMS quando finalizado o processo de análise de liberação, ou na falta de documentos complementares;
- Atender e registrar demanda de informações, solicitações, sugestões e reclamações;
- Registrar 100% dos atendimentos realizados (manifestação ou anotação administrativa) e informar protocolo ao interlocutor se necessário;
- Transferir o interlocutor para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento;
- Dar apoio à execução de outras atividades da Área, a critério do Superior;
- Realizar atividades administrativas inerentes a função;
- Realizar contatos ativos conforme demanda;
- Atender transbordo das células secundárias - CÉLULA COOPERADO;
- Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web, Agenda eletrônica (EMED), SCE (Sistema de Conta Eletrônica), aplicativo Unimed e Gestão de Honorários Médicos;
- Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento;
- Prestar informações gerais sobre filiação, eventos, assembleias, informativos, reuniões, PAC, alterações cadastrais, etc. ,CÉLULA PRESTADOR E FORNECEDOR (PJ);
- Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Conexão Ativa, Autorizador Web, SCE (Sistema de Conta Eletrônica);
- Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento;
- Prestar informações gerais sobre credenciamento, eventos, informativos, reuniões, alterações cadastrais, etc. ,CÉLULA EMPRESAS CONTRATANTES (PJ);
- Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed;
- Autorizador Web Prestar informações sobre faturamento, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, simulação de custo operacional, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, cronograma de movimentações cadastrais, resoluções normativas, informativos, reuniões, eventos, etc. ,CÉLULA SUPORTE;
- Atender e transferir chamadas externas (administrativas) ao setor requisitado;
- Prestar suporte a dúvidas de colaboradores internos e terceiros, intermediando com demais setores sempre que necessário;
- Analisar, controlar e dar encaminhamento a produtos não conforme do setor;
- Dar apoio à execução de outras atividades da Área, a critério do Superior ,CÉLULA 0800 642 2002 e CÉLULA DE CHAT;
- Prestar informações gerais sobre o contrato, a exemplo de emissão de boletos e esclarecimentos de valores cobrados, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, rede credenciada de abrangência Nacional, acompanhamento de demanda, resoluções normativas, circulares, etc.;
- Prestar orientações e suporte sobre a utilização do Portal Unimed, Aplicativo e WhatsApp.
Horário de trabalho:
4hrs diárias: 16h as 22h seg a sex e escalas no fim de semana (das 19h as 01h) ou,
14h as 18h seg a sex com escalas no fim de semana ou,
09h as 13h seg a sex com escalas no fim de semana
Salário: R$1.059,00 + VT + VA de 208,00 + VR de 18,00 por dia + Plano de saúde + Plano odontologico
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Salary
