Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Requisitos:
Escolaridade: Ensino superior completo.
Necessária experiência comprovada em carteira.
Conhecimento na área de suporte técnico - ITIL.
Desejável experiência com gestão de equipe.
Desejável conhecimento na área de suporte técnico - boa comunicação - liderança.
Atuação na área da saúde, diferencial.
Atividades:
Coordenar e controlar todas as atividades realizadas, pelo time de suporte/pós venda.
Definir escala e prioridade na distribuição das atividades.
Coordenar service desk, service support.
Identificar e sanar quaisquer dificuldades de manuseio da ferramenta que o usuário tenha.
acompanhar a abertura de chamado e seguir os SLAs de acordo com o definido contratualmente com os clientes; Registro e classificação dos chamados de suporte.
Realizar o escalonamento dos chamados para as áreas subsequentes.
Verificar quantidade do backlog em cada fila; verificar a qualidade do log e da classificação dos chamados.
Análise dos KPIs para definição de ações corretivas e melhoria dos indicadores.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Refeição
SALÁRIO: A Combinar
Horário: Comercial
VAGAS: 1
Cidade: São Paulo - SP
COORDENADOR/392873/São Paulo/SP
Job tags
Salary
