Hilton
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Principais Responsibilidades & Objetivos do Cargo:
Estocar suprimentos de hóspedes e produtos de limpeza, manter os padrões de qualidade propóstos com relação a boa aparência dos MEs cuidando para que seus uniformes estejam sempre em perfeita condição de uso, distribui enxoval limpo para os andares para que as atendentes de apartamento tenham condições de entregar apartamentos prontos dentro dos prazos a elas estabelecidos e assegura boa qualidade de limpeza e apresentação dos enxovais de Alimentos e Bebidas a serem distribuidos para os MEs responsáveis. Processa as roupas de hóspede desde a coleta até a devolução das mesmas ao apartamento garantindo padrões de qualidade do serviçio prestado bem como atendendo aos prazos estabelecidos de retirada e entrega.
EXEMPLO DE DEVERES:
FUNÇÕES ESSENCIAIS
Média
Percentagem
de Tempo
50 | % | Atende a solicitações de clients internos/ externos. |
20 | % | Trabalha na organização de estoques, recebimento e envio de mercadorias, enxovais, roupas de hóspedes e uniformes. |
20 | % | Registro de achados e perdidos, lançamento de dados nos sistemas informatizados internos, registro de chamadas e empréstimos aos hóspedes. |
5 | % | Checa discrepâncias de apartamentos. |
5 | % | Atende a chamas telefônicas. |
As funções inerentes ao Membro de Equipe estão diretamente relacionadas ao setor interno da Rouparia no qual ele está direcionado. Segue o detalhamento das atividades específicas de cada uma delas:
ESTOQUISTA
Recebe e encaminha surimentos de hóspedes e mercadorias;
Alimenta relatórios de entradas e saídas para de mercadorias;
Armazena corretamente mercadorias avaliando prazos de validade;
Auxilia o gerente do departamento no que se refere ao acompanhamento dos níveis de estoque e necessidades de solicitação de compra;
Disponibiliza ítens de amenities em depósitos internos de acesso dos Membros de Equipe do departamnto.
UNIFORMES / ROUPARIA
Monitora qualidade de limpeza de todas as peças que chegam da lavanderia terceirizada entre uniformes e enxovais de Alimentos e Bebidas.
Checa condição de uniformes verificando botões, costuras e auxência de defeito no tecido.
Controla entrada e saída de uniformes, enxovais de Alimentos e Bebidas e núpcias por meio dos formulários internos.
Entrega uniformes limpos somente no recebimento dos sujos.
Registra as vendas de ítens do Fast Shop.
Faz entrega de solicitações de hóspedes, monta cama extra e berço. Mantém atualizado o quadro de empréstimo de camas.
Registra e guarda achados e perdidos.
Faz registro de empréstimos de chaves mestras e bips.
LAVANDERIA
Coleta roupas dos hóspedes dos apartamentos.
Tria roupas para encaminhar à lavanderia terceirizada.
Identifica a necessidade de solicitação de autorização de serviço em casos de peças que apresentarem defeito anterior a lavagem.
Fecha roupas se certificando da qualidade das peças e retorna para o apartamento garantindo que cumpriremos os prazos prometidos.
Faz controle de entrada e saída de enxovais e uniformes para a lavanderia terceirizada.
Faz cobranças de apartamentos no sistema designado, fechamentos mensais e quinzenais.
Auxilia nos inventários trimestrais.
REQUERIMENTOS FÍSICOS:
Chave de Frequência: Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas
Atividade Física Frequência
Andando, Subindo Escada Frequente
Agachando/ Curvando, Dobrando joelho Constante
Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Frequente
Agarrar, Alcançar, Apanhar Constante
Empurrar / Puxar Frequente
Visão Próxima Constante
Visão Longe Ocasiolnal
Escutar Constante
Conversar Constante
Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg) 453,6 g = 1 lbs Frequente
Viajar Nunca
OUTROS DEVERES
Assimilar a cultura Hilton e demonstrar conhecimento de trabalho de padrões de serviço.
Frequência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição.
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) prevê o cuidado e prevenção ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo. Também prevê o uso do seguinte Equipamento de Proteção Pessoal (PPE) quando realiza obrigações de trabalho que têm o potencial de risco para sua saúde ou segurança:
- Sapato fechado com sola de borracha
- Luvas de proteção
- Óculos de proteção
- Cinta de proteção
RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS
Posições que se comunicam diretamente com este cargo (títulos): nenhum
CONHECIMENTO DE TRABALHO ESPECÍFICO E HABILIDADE
O membro de equipe tem que possuir o seguinte conhecimento e habilidades e ser capaz de explicar e demonstrar que ele ou ela pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável.
- Boas noções de organização;
- Conhecimentos em informática;
- Abilidade de compreender e seguir instruções dadas;
- Boa abilidade de se comunicar verbalmente e por meio de escrita.
PADRÕES DE QUALIFICAÇÃO
EDUCAÇÃO
Segundo grau completo
EXPERIÊNCIA
Experiência prévia em lavanderia ou governança.
LICENÇAS OU CERTIFICADOS
Não é exigido nenhum tipo de licença ou certificado.
VESTIMENTA
Todos os MEs têm que manter uma aparência arrumada, limpa e bem-vestida (padrões específicos disponíveis).
Principais Responsibilidades & Objetivos do Cargo:
Estocar suprimentos de hóspedes e produtos de limpeza, manter os padrões de qualidade propóstos com relação a boa aparência dos MEs cuidando para que seus uniformes estejam sempre em perfeita condição de uso, distribui enxoval limpo para os andares para que as atendentes de apartamento tenham condições de entregar apartamentos prontos dentro dos prazos a elas estabelecidos e assegura boa qualidade de limpeza e apresentação dos enxovais de Alimentos e Bebidas a serem distribuidos para os MEs responsáveis. Processa as roupas de hóspede desde a coleta até a devolução das mesmas ao apartamento garantindo padrões de qualidade do serviçio prestado bem como atendendo aos prazos estabelecidos de retirada e entrega.
EXEMPLO DE DEVERES:
FUNÇÕES ESSENCIAIS
Média
Percentagem
de Tempo
50 | % | Atende a solicitações de clients internos/ externos. |
20 | % | Trabalha na organização de estoques, recebimento e envio de mercadorias, enxovais, roupas de hóspedes e uniformes. |
20 | % | Registro de achados e perdidos, lançamento de dados nos sistemas informatizados internos, registro de chamadas e empréstimos aos hóspedes. |
5 | % | Checa discrepâncias de apartamentos. |
5 | % | Atende a chamas telefônicas. |
As funções inerentes ao Membro de Equipe estão diretamente relacionadas ao setor interno da Rouparia no qual ele está direcionado. Segue o detalhamento das atividades específicas de cada uma delas:
ESTOQUISTA
Recebe e encaminha surimentos de hóspedes e mercadorias;
Alimenta relatórios de entradas e saídas para de mercadorias;
Armazena corretamente mercadorias avaliando prazos de validade;
Auxilia o gerente do departamento no que se refere ao acompanhamento dos níveis de estoque e necessidades de solicitação de compra;
Disponibiliza ítens de amenities em depósitos internos de acesso dos Membros de Equipe do departamnto.
UNIFORMES / ROUPARIA
Monitora qualidade de limpeza de todas as peças que chegam da lavanderia terceirizada entre uniformes e enxovais de Alimentos e Bebidas.
Checa condição de uniformes verificando botões, costuras e auxência de defeito no tecido.
Controla entrada e saída de uniformes, enxovais de Alimentos e Bebidas e núpcias por meio dos formulários internos.
Entrega uniformes limpos somente no recebimento dos sujos.
Registra as vendas de ítens do Fast Shop.
Faz entrega de solicitações de hóspedes, monta cama extra e berço. Mantém atualizado o quadro de empréstimo de camas.
Registra e guarda achados e perdidos.
Faz registro de empréstimos de chaves mestras e bips.
LAVANDERIA
Coleta roupas dos hóspedes dos apartamentos.
Tria roupas para encaminhar à lavanderia terceirizada.
Identifica a necessidade de solicitação de autorização de serviço em casos de peças que apresentarem defeito anterior a lavagem.
Fecha roupas se certificando da qualidade das peças e retorna para o apartamento garantindo que cumpriremos os prazos prometidos.
Faz controle de entrada e saída de enxovais e uniformes para a lavanderia terceirizada.
Faz cobranças de apartamentos no sistema designado, fechamentos mensais e quinzenais.
Auxilia nos inventários trimestrais.
REQUERIMENTOS FÍSICOS:
Chave de Frequência: Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas
Atividade Física Frequência
Andando, Subindo Escada Frequente
Agachando/ Curvando, Dobrando joelho Constante
Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Frequente
Agarrar, Alcançar, Apanhar Constante
Empurrar / Puxar Frequente
Visão Próxima Constante
Visão Longe Ocasiolnal
Escutar Constante
Conversar Constante
Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg) 453,6 g = 1 lbs Frequente
Viajar Nunca
OUTROS DEVERES
Assimilar a cultura Hilton e demonstrar conhecimento de trabalho de padrões de serviço.
Frequência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição.
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) prevê o cuidado e prevenção ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo. Também prevê o uso do seguinte Equipamento de Proteção Pessoal (PPE) quando realiza obrigações de trabalho que têm o potencial de risco para sua saúde ou segurança:
- Sapato fechado com sola de borracha
- Luvas de proteção
- Óculos de proteção
- Cinta de proteção
RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS
Posições que se comunicam diretamente com este cargo (títulos): nenhum
CONHECIMENTO DE TRABALHO ESPECÍFICO E HABILIDADE
O membro de equipe tem que possuir o seguinte conhecimento e habilidades e ser capaz de explicar e demonstrar que ele ou ela pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável.
- Boas noções de organização;
- Conhecimentos em informática;
- Abilidade de compreender e seguir instruções dadas;
- Boa abilidade de se comunicar verbalmente e por meio de escrita.
PADRÕES DE QUALIFICAÇÃO
EDUCAÇÃO
Segundo grau completo
EXPERIÊNCIA
Experiência prévia em lavanderia ou governança.
LICENÇAS OU CERTIFICADOS
Não é exigido nenhum tipo de licença ou certificado.
VESTIMENTA
Todos os MEs têm que manter uma aparência arrumada, limpa e bem-vestida (padrões específicos disponíveis).
Job tags
Salary
