Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação pleno
IlhaService Tecnologia
Location
Rio Grande, RS | Brazil
Job description
Descrição
Local de trabalho: EBSERH/RS
Endereço do local de trabalho: Rua Visconde de Paranaguá, nº 102 - Bairro Centro Rio Grande-RS, CEP 96200-190.
Carga Horária: Escala nos seguintes turnos:
TURNO 1: 06:30 às 11:30 e das 12:30 às 16:18 ou TURNO 2: 11:42 às 15:00 e das 16:00 às 21:30
O que buscamos
• Formação Acadêmica de nível Médio Completo;
• N1 - Técnico de Service Desk - 2 (dois) anos de experiência
O que você ira executar:
Suporte ao Usuário - Atendimento de 1º Nível - N1 - O atendimento de 1º nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a TI, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos Serviços de TIC disponíveis. Todas as atividades da Central de Serviços devem estar de acordo com os processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI - GSTI, políticas, normas e portarias da contratante. As principais atividades desta categoria são:
- Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC;
- Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
- Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
- Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
- Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante; e
- Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário.
- Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(as) especializada(as).
- Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas.
- Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante;
- Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante;
- Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
- Registrar e acompanhar chamados para fornecedores caso necessário;
- Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante;
- Gerar relatórios.
- Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução;
- Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI.
O que oferecemos:
• Salario: R$ 2.146,09
• Vale Alimentação - R$ 28,49 p/dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de vida.
Local de trabalho: Rio Grande, RS
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
