YDUQS
Location
Tijuca, Rio de Janeiro RJ | Brazil
Job description
Analista de Relacionamento Pleno – YDUQS – Barra da Tijuca
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO – EXPERIÊNCIA DO CLIENTE são:
Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;
Avaliar indicadores de Satisfação (NPS) e performance (KPIs);
Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores;
Gerar insights para garantir o funcionamento da máquina de causa raiz da insatisfação do aluno;
Atuar com análise de dados e amostras estatísticas para transformar os dados em planos de ação de melhoria;
Elaborar planos de ação para melhorias de NPS, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias;
Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO;
Elaborar relatórios e apresentações para report executivo;
Propagar cultura de experiência do aluno dentro da organização
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Buscamos profissionais com:
Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção, Administração, estatística ou áreas afins;
Conhecimento em análise de dados;
Conhecimento em avaliação de NPS;
Conhecimentos de Power BI e desenvolvimentos de Dashboards;
Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint;
Necessário Excel Avançado;
Desejável conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis;
Desejável conhecimento em Metodologias de Gestão de Processos.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local de Trabalho: Barra da Tijuca
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas
Na YDUQS você vai encontrar:
Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
Gympass ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
Dresscode flexível para promover a nossa diversidade;
Seguro de vida;
Convênio com o SESC;
Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
Job tags
Salary
