Analista de Customer Success - Júnior/Pleno
Location
Home office | Brazil
Job description
Buscando projetos inovadores?
Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!
Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender onde fará atendimento a clientes Enterprise!
Qual será a sua missão:
- Gerenciar clientes garantindo a execução e o sucesso de sua jornada em nossa plataforma;
- Realizar reuniões estratégias (QBR); Planejar uma rotina de sessões com nossa base de clientes;
- Documentar histórico dos atendimentos para futuros acompanhamentos;
- Representar a Skedway na construção de uma relação duradoura com nossos clientes;
- Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos a partir das features da nossa plataforma;
- Entender a fundo nossa plataforma e os objetivos da nossa empresa;
- Demais rotinas.
📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]
O que você precisa ter:
- Experiência profissional comprovada em Customer Success (CS);
- Obrigatório experiência prévia em relacionamento e atendimento estratégico com clientes em relacionamentos duradouros;
- Habilidade em geração de relatórios estratégicos para os clientes e diretores;
- Ter poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa plataforma por meio de indicadores;
- Empatia e negociação, pois será essencial entender as suas necessidades e contextos;
- Facilidade para aprender e dominar as features da nossa plataforma;
- Familiaridade com conceitos de NPS;
- Excel e Power Point;
- Graduação completa e/ou cursando.
🌎 Idioma:
- Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma)!
Contratação : PJ
Prazo : Indeterminado
Local : Caso a Pessoa Candidata resida em São Paulo, será necessário atuação presencial 1 vez por semana no escritório, localizado em Campinas, SP. Demais Estados a atuação será 100% remota!
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Salary
