Supervisor(a) de Atendimento

Location

Nova Lima, MG | Brazil

Job description

Configuramos  o maior  Grupo independente de Comunicação do país, que trabalha de um jeito diferenciado. Destacamos cada uma de nossas empresas, que são capazes de oferecer experiências únicas, infinitas oportunidades e resultados surpreendentes aos seus clientes.

E temos vagas! Vem sonhar com a gente 🤩

Responsabilidades: 

• Ter entendimento do negócio do cliente e suas particularidades de operação. Deverá ser um elo forte de confiança e um resolvedor/facilitador de problemas, dores e oportunidades;
• Ponto de contato entre a agência e cliente. Será um profissional Artplan, porém atuando fisicamente no escritório do cliente. Responsável pelas principais demandas solicitadas e proativas, garantindo a formalização com qualidade do pedido, envolvendo as áreas necessárias, acompanhando o andamento da entrega e fazendo a gestão de prazos e custos junto com a área de operações;
• Gestão operacional da conta como um todo;
• Ter conhecimento dos processos da agência e assertividade no envolvimento dos profissionais e áreas;
• Desenvolver conhecimento na área de negócios;
• Visão estratégica.

Desafios: 

• Organização e controle de todos os trabalhos liderados pela agência;
• Visão macro de gestão e negócios;
• Prospector de oportunidades;

Diferenciais:

• Ter atendido clientes do segmento de games;
• Ter tido contato com contas de varejo;
• Conhecimento dos processos de produção em geral;
• Experiência com entregas variadas para campanhas digitais.

Soft Skills desejáveis:

• Gestão de conflitos para encontrar a melhor solução do problema;
• Agilidade em identificação e solução assertiva de problemas;
• Seguro, resiliente e empático - com o cliente e outras áreas;
• Segurança em coordenar projetos entre áreas;
• Transmitir confiança para equipe interna e cliente;
• Organização e agilidade nas entregas;
• Proatividade;
• Bom relacionamento com o cliente e equipes internas;
• Ter um compromisso com o olhar de diversidade para a equipe;
• Gostar de lidar com pessoas.

Hard Skills desejáveis:

• Entendimento do negócio do cliente;
• Conhecimento de métricas de marketing, marca e mídia;
• Conhecimento de operação dentro da áreas multidisciplinares na agência;
• Estar atualizado sobre recursos e ferramentas que possam incrementar a relação com o cliente, sobretudo com foco em digital.

Human Skills desejáveis:

• Fácil adaptação no ambiente de trabalho;
• Lidar bem na resolução de conflitos;
• Inteligência emocional;
• Resiliencia e propositividade;
• Escuta ativa e capacidade de boa tradução;
• Gestão de tempo;
• Entender prioridades.

Requisitos

• Superior completo;
• Ter trabalhado em agência de publicidade;
• Pacote office;
• Inglês fluente;
• Trabalho 100% presencial, em Belo Horizonte

VAGA SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Localidade: Belo Horizonte - MG

100% presencial

• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Vale Refeição e alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche;
• Gympass;
• Vittude.

Job tags

Salary