Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
O que estamos buscando
Estamos buscando uma pessoa para liderar o time que atende nossas revendedoras em tickets N1, ajudando-o a atendê-las com excelência e eficiência.
O time de Suporte à Comunidade é responsável pela comunicação e pelo fluxo do dia a dia com as revendedoras Vendah. Nossas revendedoras são o centro do nosso negócio e o objetivo é mudar a vida delas através da geração de renda extra. Para isso, precisamos ajudá-las a vender cada vez mais!
Para esta vaga em específico buscamos alguém para trabalhar de forma flexível entre home office e nosso Centro de Distribuição, guiando o time de Suporte com:
Gestão das demandas e priorização
Escalabilidade dos processos de atendimento
Gestão da qualidade e treinamento interno
Melhoria contínua de processos e conteúdo
Implementação de melhores práticas de mercado
Interface com outros times Vendah e com parceiros
Queremos resolver os problemas de nossas revendedoras de maneiras simples e oferecer um app cada vez mais fácil de usar, por isso precisamos de uma liderança no Suporte de tickets de baixa complexidade, atuando com outros times para criar soluções que reduzam o tempo de resolução total e as taxas de contato. Queremos servir nossa comunidade com respeito, agilidade, eficiência e muito carinho! Quer fazer diferente com a gente?!
Responsabilidades
Desenvolver o time de Suporte da Vendah para lidar com nosso rápido crescimento
Garantir a qualidade e eficiência dos nossos atendimentos
Implementar melhores práticas de mercado
Dar suporte ao time no atendimento de tickets de baixa complexidade
Realizar treinamentos para o time
Analisar e reportar resultados do time
Entender desafios na jornada da revendedora e problemas para sugerir melhorias junto aos demais times da Vendah e parceiros de atendimento.
Perfil e qualificações
Somos apaixonados por gerar oportunidades, tanto para nossa comunidade de empreendedoras, quanto para nosso time. Assim, caso tenha alguma habilidade abaixo que você ainda não tenha, mas possui engajamento para aprender, aplique para a vaga e aproveite essa oportunidade!
Disponibilidade para trabalhar presencialmente do Centro de Distribuição da Vendah no bairro do Pari em São Paulo;
Experiência de ao menos 1 ano como Team Leader ou Supervisor(a) em times de Suporte;
Conexão com nossa missão e com o propósito da Vendah de ajudar milhares de pessoas a gerarem sua renda extra e melhorarem suas vidas;
Capacidade de se comunicar bem oralmente e na escrita;
Capacidade analítica e conhecimentos de Excel (ex. fórmulas como PROCV, criação de tabelas dinâmicas e gráficos);
Organização e comprometimento com combinados, processos e prazos;
Paixão por pessoas e empática;
Flexibilidade e foco em resolução de problemas e otimização de processos.
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Job tags
Salary
R$ 4.000 a R$ 6.000 mensal
