Contabilizei
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Assistente de Ativação de Clientes (Societário) – Contabilizei – Home Office
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como será o seu dia a dia:
Assessorar no acompanhamento de solicitações ou tratativas que necessitam escalonamento em outros níveis da operação, facilitando a comunicação da companhia com o cliente, ajudando a manter o mesmo informado e cliente dos prazos, contribuindo para que suas necessidades estejam sendo atendidas.
Apoiar na assistência multicanal, buscando cumprir com diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor ao ouvir atentamente solicitações, desculpar-se por contratempos, buscar soluções para resolvê-los, e agradecer pelo contato, a fim de trazer a melhor experiência e cultivar relacionamento com o cliente.
Acompanhar as metas relacionadas as rotinas da área, assegurando a entrega de resultados diários de forma individual, ajudando na eficiência operacional e altos índices de satisfação do cliente.
Comunicar adversidades em seu cotidiano, ajudando a identificar oportunidades de melhoria em procedimentos que requerem atenção.
Assistir em etapas operacionais de atualização de registros nos sistemas internos, apoiando na atualização de dados e informações que contribuem para manutenção de procedimentos, análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos, colaborando com a eficiência operacional.
Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca.
Apoiar na construção de cases que reflitam a boa experiência do cliente com a marca, colaborando com a criação de um book de conquistas CTBZ e cultivando um relacionamento de sucesso.
Participar do atendimento de abertura de empresas, auxiliando o cliente na resolução de seus problemas, apoiando o time em um atendimento ágil, e facilitando o desafio de cultivar um relacionamento de alta satisfação do cliente .
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que buscamos:
Ensino Superior Cursando em Direito, Administração, Comunicação e áreas correlatas
Assistente de Atendimento
Familiaridade com Pacote Office ou G Suite
Conhecimento dos softwares de chamados (Jira, zendesk)
Habilidade escrita e de oratória
Pontos a mais que você possui:
Atuação em Startup
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:
Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
Gympass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se – Seguros Diversos;
No dress code;
Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.
Job tags
Salary
