Pessoa CSM - Customer Success Manager

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Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de trabalhar com autonomia e deseja fazer parte de uma equipe movida por desafios, você é a pessoa certa para nosso time! Você irá viver o dia a dia de uma startup com um time fenomenal, além de ajudar na construção de uma potente ferramenta para restaurantes de todo o Brasil.

Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) () é uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, sendo possível atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo as principais dúvidas e fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos Em 2018 fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradora de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa.

Estamos em ritmo de crescimento acelerado e nosso propósito é continuar crescendo cada vez mais! Venha nos ajudar a mudar o atendimento em estabelecimentos de todo o Brasil!

Aqui você:

• Terá oportunidade de aprendizado acelerado;
• Trabalhará em um ambiente informal e bem humorado, onde você poderá ser você mesmo e não se estará preso a hierarquia tradicional das empresas;
• Terá desafios individuais e de equipe;
• Estará em constante aprendizado;
• Terá autonomia para definir seu cronograma de tarefas.



Sobre a vaga

A área de Customer Success se preocupa constantemente com a percepção de valor que o cliente tem do sistema. Isso significa que somos responsáveis por cuidar da jornada do cliente após a contratação e alimentar as demais áreas com informações ricas sobre nossos clientes. Afinal, somos guardiões da voz do cliente (VoC) dentro da empresa! Também é no time CS que nos ocupamos de expandir nosso relacionamento com os clientes sob a ótica de qual produto, serviço, plano entregará mais valor para o cliente, reduzindo os cancelamentos (churn), potencializado seu ciclo de vida na empresa (lifetime value ou LTV). Essa estratégia de efetuar novas vendas para quem já contratou um serviço (upsell ou crossell), é fundamental para a geração contínua de valor para o cliente e para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) .

Portanto, você será uma importante peça no nosso time de Customer Success, sendo responsável por atividade de levantamento de dados de clientes com potencial de expansão e contato com eles para realização de vendas. 

Como a resolução de problemas faz parte da nossa rotina, ocasionalmente você precisará dar direcionamentos não comerciais para nossos clientes também.

Responsabilidades e atribuições

• Análise dados de clientes da base para identificação de oportunidades e expansão de LTV;
• Negociação com clientes de novos planos de serviços e fetures do sistema;
• Elaboração e atualização de relatórios no google sheets e sistemas internos;
• Ideação de estratégias de expansão de LTV ;
• Como trabalhamos com a metodologia de OKRs e squads multidisciplinares, você participará de squads com diferentes áreas e objetivos.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia de vendas na área comercial, pós venda ou com upselling /crosselling em CS ;
• Conhecimento intermediário de Excel e Google Sheets;
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação oral e escrita;
• Facilidade com internet, ferramentas web e softwares em geral;
• Bom humor para trabalhar em equipe;
• Capacidade de gestão de tempo em um ambiente altamente dinâmico;
• Habilidade de análise de dados;
• Conhecimento de técnicas de negociação.

Informações adicionais

Você terá vantagem se possuir:

• Vivência em "Empresas JRs" ou similares;
• Experiência em customer success ou vendas;
• Conhecimento avançado de excel ou google sheets.

Benefícios da vaga:

• Auxílio Home Office;
• Vale Refeição;
• Auxílio Cultura;
• Plano de saúde;
• Day off no seu aniversário;
• Desconto na plataforma Zenklub;
• Academia Virtual;
• Ambiente informal e descontraído;
• Liberdade para ser você mesmo.

Aqui nós temos propósito!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup que nasceu no final de 2017, com o propósito de levar tecnologia de ponta para todos os deliveries de comida do Brasil. Em 2018, fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa. Além disso, atualmente a Confidencial (Apenas para Cadastrados) compõe o time de Scale-Up Endeavor do Rio Grande do Sul, que junto às outras empresas cresceu 210% só em 2020.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) já está presente em todos estados no Brasil, ajudando o mercado de food-service a movimentar mais de 2 milhões de pedidos/mês, totalizando um movimento financeiro de 90 milhões/mês. Estamos proporcionando a revolução do atendimento para o mercado de food-service no Brasil e você pode fazer parte dessa história conosco.

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