Analista de atendimento / Customer Sucess Agent
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
O departamento de Serviço ao Cliente representa o único ponto de contato para nossos clientes que desejam se comunicar conosco. Como um Agente de CS, você será responsável por gerenciar todas as comunicações e auxiliar nossos clientes com dúvidas e problemas que possam enfrentar. Nossa equipe de Serviço ao Cliente é a linha de frente de nossos serviços e uma de nossas maiores forças.
Responsabilidades:
- Receber perguntas, reclamações e comentários dos clientes por múltiplos canais de comunicação escrita;
- Ser responsável pela resposta rápida e eficiente ao cliente via chat ao vivo, e-mails e mídias sociais.
- Atuar como a primeira linha de defesa e escalonamento, para todas as questões e dúvidas dos clientes;
- Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes através de uma comunicação aberta e interativa;
- Tratar os clientes com respeito, seguindo as políticas e procedimentos da empresa, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com a solução/resposta fornecida;
- Comunicar-se internamente com outros departamentos, acompanhando questões pendentes relacionadas a solicitações dos clientes.
Requisitos:
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Escuta Ativa: Dar total atenção ao que outras pessoas estão dizendo, dedicar tempo para entender os pontos sendo feitos, fazendo perguntas e respondendo de maneira apropriada;
- Orientação para Serviço: Procurar ativamente maneiras de ajudar os clientes;
- Conhecimentos básicos de PC e MS Office / G Suite;
- Conhecimento fluente em português e boa comunicação em inglês;
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Modelo de trabalho Híbrido em Pinheiros-SP
Job tags
Salary
