Contabilizei
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Analista de Atendimento Contábil Jr – Contabilizei – Home Office
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como será o seu dia a dia:
Realizar o atendimento em sua área de atuação, buscando entender a necessidade ou o problema do cliente e solução para os problemas com agilidade, em conformidade com as regras legais do negócio e foco na alta satisfação, através do relacionamento com o cliente.
Comunicar internamente adversidades no cotidiano do cliente e nos fluxos de processos, contribuindo na identificação de oportunidades de melhoria em procedimentos e sistemas que requerem atenção.
Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
Atender o cliente nos multicanais disponíveis, buscando sempre cumprir com diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor, incluindo os indicadores de performance e qualidade de cada canal e contribuindo para o aumento do nível de serviço prestado a cada um dos clientes atendidos.
Tratar e acompanhar os temas envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas para a resolução do problema / solicitação envolvida, escalonando em outros níveis quando necessário, cumprindo com o fluxo estabelecido considerando os prazos, sendo um agente facilitador da comunicação da companhia com o cliente e assegurando que as suas necessidades serão resolvidas.
Realizar registros em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados , com diligência, mantendo atualizado dados e informações que contribuem para manutenção de procedimentos, análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos, colaborando com a eficiência operacional.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que buscamos:
Entre 1 e 3 anos de experiência com atendimento;
Ensino Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis ou Administração;
Habilidade escrita e de oratória;
Habilidade com softwares de chamados (Jira e Zendesk);
Familiaridade com Pacote Office ou G-Suite.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:
Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
Gympass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se – Seguros Diversos;
No dress code;
Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.
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Salary
