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Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Assistente de Sac: Responsável pela avaliação das reclamações recebidas através de e-mail, sites e telefone, analisando as evidências (fotos e vídeos dos produtos), identificando se são passiveis de troca ou não.• Recebe produtos enviados pelos clientes para análise e identificação de novos defeitos, encaminhando para tratativa no processo de produção (feedback), providenciando a troca para o consumidor final.• Orienta os clientes através de e-mail sobre os procedimentos de logística reversa.• Acompanha todo andamento do atendimento ao consumidor, desde o laudo do Controle de Qualidade com teste de produto até faturamento, postagem e confirmação de recebimento do mesmo pelo cliente.• Orienta e esclarece os consumidores, através de e-mail, sites e telefone, sobre o uso adequado dos produtos a fim de obterem o desempenho prometido.• Realiza todas as tratativas de atendimento ao consumidor através de sistema. .• Acompanhamento e atendimento das reclamações através do Reclame Aqui a fim de manter nosso padrão de excelência. Local: BotafogoRegime de contratação: CLT - 6 meses - híbridoExpediente: Segunda a Sexta - 08:00 ás 17:30 ou 08:30 as 18:00. Benefícios: Vale TransporteVale RefeiçãoVale AlimentaçãoPlano de SaúdePlano DentalPLRE outros benefíciosRequisitos: Ensino Médio CompletoConhecimento em Informática (pacote Office).Desejável conhecimento em sistema ZendeskCom experiência atendimento de SAC e/ou Ouvidoria.
Job tags
Salary
R$ 2.307,94
