Location
Bento Gonçalves, RS | Brazil
Job description
Atividades que o funcionário irá exercer
Atendimento telefônico a clientes Nivel 1;
Atender solicitações de suporte através de tickets;
Acompanhar ciclo de vida dos chamados e realizar escalonamento de acordo com a criticidade sempre que necessário;
Utilizar sistemas de monitoramento e executar ações preventivas com o objetivo de prevenir parada critica dos equipamentos;
Realizar orientação básica sobre impressoras sobre como realizar a troca de toners, como fazer leituras de contadores,
destravar papel trancado e como abertura de chamados técnicos;
Abertura de chamados técnicos para os pedido de atendimento técnico diretamente ao solicitante via telefone;
Emissão de OS para atendimento técnico;
Participação na formação de rota de atendimento com visão de logística;
Dar assistência e suporte com informações nos atendimentos desenvolvidos pelos técnicos de campo, bem como no
apoio administrativo na organização dos atendimentos;
Dar apoio para a solução de problemas técnicos ou operacionais dos colaboradores que atuam externa e internamente;
Baixa de OS de atendimento técnico;
Gerenciar estoque, controlando entrada e saída de materiais, suprimentos e equipamentos, bem como necessidade de compras.
Gerir envio e retorno de suprimentos aos clientes
Sugerir melhorias contínuas no atendimento.
Requisitos
Conhecimento em Excel e Word
Perfil: Pró-ativo / Ágil
Informações adicionais
Segunda à Sexta-feira
Job tags
Salary
R$ 2.000 a R$ 3.000 mensal
