Location
Porto Alegre, RS | Brazil
Job description
Descrição
- Local de trabalho: BANRISUL/RS
Endereço do local de trabalho: Av Caldas Junior, 120 9. Andar - Centro Histórico - Porto Alegre
O Que Procuramos:
• Ensino médio concluído em instituição reconhecida pelo MEC ou curso técnico, na área de Tecnologia (em andamento ou concluído) em instituição reconhecida pelo MEC.
• Experiência de 1 ano na função de atendente N1.
As responsabilidades do seu dia a dia serão:
• Atuar nas dependências do contratante, como primeiro ponto de contato para os chamados dos
usuários;
• Realizar o atendimento ao usuário, seguindo, obrigatoriamente, a padronização de atendimento, identificando-se no ato, expressando-se de forma clara e educada e seguindo o script padrão de atendimento acordado entre as
partes;
• Validar as informações dos chamados, verificando se os campos de identificação, contato, equipamentos,
descrição dos problemas e demais itens necessários ao atendimento estão em conformidade. Caso estiverem em
branco ou fora do padrão estabelecido, corrigir de acordo com o especificado pela CONTRATANTE;
• Triar eventuais incidentes/falhas/reclamações de usuário que sejam de responsabilidade de área alheia à Unidade de Logística e Operações de TI, reportando tais ocorrências à área gestora do serviço, validando as informações e fazendo seu devido encaminhamento;
• Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificando-as de
acordo com a prioridade;
• Distribuir os chamados para correta fila solucionadora;
• Escalonar os chamados quando a sua resolução não for possível, com acionamento e intermediação entre as
equipes solucionadoras e gestoras;
• Fechar os chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Tratar os incidentes recebidos, sempre reportando à área gestora do serviço;
• Realizar atendimento aos usuários, pelos canais utilizados pela CONTRATANTE, para os softwares e aplicativos
do ambiente do usuário,
O Que Oferecemos
•Salário R$2.146,10
• Vale alimentação de R$28,49por dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Convênio SESC
- Local de trabalho: Porto Alegre, RS
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
- Nível hierárquico: Operacional
VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Requisitos
Escolaridade Mínima: Curso Técnico Benefícios adicionais
Job tags
Salary
R$ 2.146,1
