Location
Linhares, ES | Brazil
Job description
Descrição :
Quais são os desafios da área e do cargo:
Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Confidencial (Apenas para Cadastrados) .
Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.
Sobre a área:
SAC - Serviço de Apoio ao Cliente (Diretoria de Comunicação, Marketing, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes). Somos uma área que preza pela Excelência, Eficiência Operacional e Resolutividade.
Principais atividades:
• Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores.
• Realizar atendimentos pelos canais disponibilizados pela empresa (telefone, E-Mail, mensagens eletrônicas e Fale Conosco, dentre outros).
• Registrar as recoletas, reconvocações, reclamações, elogios, sugestões, solicitações ou informações, buscando preferencialmente, solucioná-las no primeiro contato (first call resolution). Na impossibilidade, tratar as manifestações e atuar na intermediação junto às áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao cliente em prazo pré-estabelecido pela empresa.
• Efetuar lançamentos corretos nos sistemas da área e do Confidencial (Apenas para Cadastrados) , considerando todos os campos necessários para o armazenamento e corretas extrações de dados.
Buscamos alguém que apresente:
• Ensino superior em curso ou completo.
• Experiência na área de Relacionamento com Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente ou Ouvidoria.
• Conhecimento no Pacote Office (Outlook, Word, Excel e PowerPoint).
• Disponibilidade para realizar treinamento de 40 dias no horário de 9h – 15h20, independentemente do horário de trabalho.
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
O que esperamos?
• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;
• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;
• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.
Informações sobre a Vaga:
• Modelo de Trabalho: Presencial;
• Local de Trabalho: Campo Belo (próximo ao Aeroporto de Congonhas e da estação Conceição do metrô - linha 1 azul);
• Carga Horária: 180h;
• Escala: 6x1;
• Horário:
o 3 vagas das 15:40 – 22h;
o 1 vaga das 10h – 16:20.
OBS.: Necessário ter disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado, com possibilidade de atuação aos domingos futuramente).
O que oferecemos:
🩺 Assistência Médica;
🦷 Assistência Odontológica;
🛒 Vale Alimentação;
🍽️ Vale Refeição;
🏫 Auxílio Creche;
🏥 Seguro de Vida;
💪 Gympass;
💰 Participação nos Lucros;
📄 Previdência Privada;
📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;
🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.
Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.
Para conhecer mais sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados) , acesse o site:
Outros requisitos :
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Salary
