Clima Rio
Location
Rio de Janeiro (estado) | Brazil
Job description
Supervisor de SAC – Clima Rio – Penha Circular
Trabalhando no Grupo Clima Rio
Terá oportunidade de participar de projetos multidisciplinares;
Participará do processo de expansão da empresa.
O que você vai fazer:
Supervisionar e monitorar a equipe de SAC e fornecer feedback construtivo;
Realizar auditorias de atendimento para garantir a conformidade com os padrões da empresa;
Desenvolver estratégias para melhorar o atendimento, apoiando e desenvolvendo melhorias para um atendimento de excelência;
Resolver problemas e reclamações de clientes, a fim de fidelizar e se comprometer para sua satisfação;
Criar e implementar políticas e procedimentos para o atendimento ao cliente;
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente;
Monitorar e reportar o desempenho da equipe e indicadores do setor;
Interagir com departamento Logístico para melhor compreensão sobre;
Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções para problemas;
Interagir com Gestores de filiais e demais departamentos, apoiando no entendimento da reclamação e propondo sugestões para melhor prevenir e resolver o conflito com o cliente.
O que esperamos que você tenha
Ensino superior completo;
Experiência anterior em cargo de Liderança de SAC
Local de trabalho: Presencial – Penha Circular – RJ
Job tags
Salary
