Integra Brasil Transportes
Location
Santana, AP | Brazil
Job description
PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPOSABILIDADES:
Realizar atendimento ao cliente, fornecendo informações de serviços, posição/status da carga, atualizar prazos de entrega, lançar pedidos de carga/coleta no sistema.
Sempre que solicitado pelo cliente verificar com os departamentos e enviar posição do carro/mercadoria.
Ligar e retornar ligaçoes aos clientes.
Fazer relatórios de controle dos clientes da carteira.
Agendamento de cargas, descargas, devolução.
Tratar sinistros e avarias.
Trabahar em conjunto com a equipe comercial e operacional, provendo informações necessárias em busca da excelencia.
Atender carteira de outros clientes no período de férias de algum colocaborador da equipe.
Realizar atividades do dia a dia de baixa e moderada complexidade atuando como suporte gerencial.
Propor melhorias de processo ou modificaçoes de indicadores quanto pertinentes a atividade.
Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia. Buscando equilibrar a satisfação do cliente e a adequada administração dos nossos recursos.
Prenchimmento de Follow UP e SLA (semanal e mensal).
Auxiliar o departamento na implantação de novos projetos e clientes.
Registrar ocorrências internas e reclamaçãoes, resppndendo ao cliente e analisando possíveis falhas do processo e auxiliando na correção.
Prover suporte ao cliente interno e externo quanto a documentação necessária para cadastro de fornecedor sistema MTM.
Desenvolver as atividades acima independente dos canais de entrada/recepção (e-mail, WhatsAPP, telefone, Plataforma de atendimento/comunicação, pedidos lançados via portal.
Disponibilidade para visita a clientes quando necessário.
imput de informações no sistema.
Preencher e maner atualuzada Circular Interna das particularidades dos clientes.
Acompanhar e atualizar o lead time/transit time dos veículos em viagem.
Envio de manifesto ou ordem de coleta com dados do carro, motorista e mercadorias aos clientes.
Monitorar todas as demandas e acompanhar os processos de atendimento do começo ao fim.
Compromisso no atendimento dos requisitos da certificação de qualidade ISO9001.
Atender ao código de ética e conduta em conformidade com as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas.
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Salary
