Leve Saúde
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Supervisor de Call Center – Leve Saúde – Rio de Janeiro
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
-Supervisionar o time de operação do call center – operação e comportamento;
-Dirimir dúvidas operacionais;
-Interagir com as demais áreas da empresa para fazer fluir o atendimento ao cliente;
-Contato com o cliente externo e interno;
-Análise de performance individual de equipe;
-Prover excelência no atendimento ao cliente Leve.
Desafios:
-Melhorar a performance da operação e qualidade do atendimento, nível de serviço, NPS.
-Contribuir com a implementação de novos sistemas e processos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos Obrigatórios:
-Superior Completo em Administração, Engenharia de Produção, Direito, Economia e/ou áreas da saúde.
-Experiência de no mínimo 3 anos de experiência em liderança de Call Center;
-Excel Intermediário;
-Conhecimento na ANS;
-Experiência de Uso de ferramentas de Call center.
Requisitos Desejável:
-Conhecimento nas ferramentas: Talk desk, Zen Desk, SalesForce;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
-Vale Refeição/Alimentação – Flash Benefícios
-Vale Transporte
-Plano de Saúde
-Day off de aniversário
-Desconto em Universidades
-Plataforma de cursos e treinamentos internos
-Trabalho diário com um time incrível, e cheio de vontade de fazer a diferença
Job tags
Salary
