Analista de Suporte de Tecnologia da Informação I
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Home office | Brazil
Job description
Descrição :
Estamos à procura de um Analista de Suporte de Tecnologia da Informação I talentoso para se juntar à nossa Confidencial (Apenas para Cadastrados) dinâmica e inovadora. Se você é apaixonado por desafios, busca constantemente aprimorar suas habilidades e busca por soluções criativas, esta oportunidade é para você!
Atividades a serem desenvolvidas:
- Prestar suporte técnico, remoto ou presencialmente, aos usuários com relação ao uso de sistemas e equipamentos com foco em inovação, orientando-os quanto a utilização e operação, visando sanar as dúvidas e garantir o seu funcionamento;
- Classificar, direcionar e atender demandas utilizando ferramenta de controle de chamados;
- Analisar, remota ou presencial, os problemas relatados pelos usuários, realizando comandos e verificando os registros dos eventos para diagnóstico e solução dos problemas;
- Instalar e configurar sistemas e equipamentos, orientando os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização, em assuntos de rotina;
- Notificar e informar aos usuários do sistema, ou ao analista de TI, qualquer falha ocorrida;
- Executar o suporte técnico necessário para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, com substituição, configuração e instalação de módulos, partes e componentes;
- Executar cópias de segurança e impressão dos equipamentos em sua área de atuação;
- Controlar e zelar pela correta utilização dos equipamentos;
- Auxiliar na execução de planos de manutenção dos equipamentos, dos programas, das estacoes de trabalho e dos sistemas operacionais das estações;
- Efetuar a instalação, configuração e atualização de sistemas e equipamentos nas diversas unidades da organização, atendendo as solicitações dos usuários e seguindo orientações;
- Efetuar a formatação de computadores, notebooks e servidores, seguindo as orientações, para melhorar o desempenho dos equipamentos;
- Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo.
Experiência em:
- Suporte técnico presencial e remoto de TI ou funções similares;
- Configurações de clientes de redes Microsoft, TCP/IP, dispositivos de redes (Cabeada e sem Fio);
- Suporte a Hardware e infraestrutura de redes de dados e voz;
- Suporte ao Microsoft 365;
- Suporte a impressoras (drivers, filas de impressão, configuração de impressoras);
- Suporte a usuários;
- Suporte a dispositivos móveis;
- Atendimento de campo ao usuário final, instalação e configuração de programas, formatação de máquinas, acompanhar demandas, ajudar com a gestão dos ativos do cliente;
- Inventário de Hardware e Software;
- Experiência com apoio a Projetos de implantação de softwares e sistemas.
Requisitos:
Graduação completa em Administração de Redes, Informática, Ciência da Computação ou outras relacionadas.
Habilidades técnicas:
- Familiaridade com a configuração e manutenção de hardware de computadores, impressoras e periféricos;
- Conhecimento em Microsoft 365 e todos os seus aplicativos, como Teams, OneDrive, Sharepoint;
- Conhecimentos básicos de configurações de redes Microsoft e dispositivos de redes;
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação para interagir efetivamente em todos os níveis;
- Proatividade no atendimento;
- Agilidade na solução de problemas.
Outros requisitos :
- Conhecimento em Inovação Aberta;
- Conhecimento em metodologia de OKRs;
- Ter atuado com suporte ERP ou outros sistemas de grande porte;
- Microsoft Intune.
Se você possui mente aberta para novas ideias, abordagens inovadoras, energia para enfrentar desafios e busca constante por aprimoramento, essa vaga pode ser a oportunidade que você estava esperando!
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