Analista de Customer Success / Centro - RJ
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
A Solarz Educação é um ecossistema de educação corporativa com foco no desenvolvimento comercial no mercado de energia solar fotovoltaica.
Controlada pelo Grupo Mola e Solarz Tech, a organização tem como propósito fornecer soluções educacionais para integradores de energia solar, gerando valor para seus negócios através de capacitação contínua e contribuindo para o desenvolvimento e transformação do setor.
Resumo do Cargo:
O Analista de Customer Success será responsável por toda camada de atendimento da empresa, acompanhando os atendimentos via telefone, e-mail e chat. Atuará em formato híbrido de contato ativo/receptivo, conduzirá sessões de onboarding, apoiará clientes externos, como alunos e patrocinadores de nossas soluções.
Principais Atividades:
- Estabelecer e manter relacionamentos com os clientes;
- Fornecer orientação e treinamento aos clientes sobre os produtos/serviços;
- Resolver consultas e problemas dos clientes junto a equipe do suporte técnico;
- Compreender as necessidades individuais dos clientes e identificar oportunidades para melhorar sua experiência;
- Coletar feedback dos clientes;
- Auxiliar no processo de renovação de contratos e identificar oportunidades de upsell para soluções adicionais.
- Cursando graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou área relacionada.
- Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou customer success.
- Pacote Office intermediário;
- Conhecimento em técnicas de vendas.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade para resolução de problemas;
- Iniciativa;
- Resiliência;
- Foco em resultados.
- Remuneração: PJ (Pretensão Salarial)
- Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira (Horário comercial);
Job tags
Salary
