Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Requisitos:
Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Comunicação Social e afins;
Vivência na área de Customer Success em empresas de ERP;
Pacote Office - nível intermediário;
Experiência na utilização do Zendesk;
Habilidade em negociação;
Conhecimento em Protheus, será um diferencial.
Atividades:
Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes;
Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.
BENEFÍCIOS:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Transporte
Vale Refeição
Seguro de Vida
PLR; Licença maternidade e paternidade estendida. Auxilio Creche, Gympass
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: São Paulo - SP
ANALISTA/450252/São Paulo/SP
Job tags
Salary
