PAULO HENRIQUE PAIVA
Location
Sorocaba, SP | Brazil
Job description
Será o primeiro ponto de contato para os clientes, fornecendo informações sobre produtos/serviços e solucionando com precisão e eficiência quaisquer incidentes que possam surgir nas contas dos nossos clientes
ATIVIDADES:
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, dos sistemas
dos clientes, e quando necessário, orientar e instruir os usuários.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e
solucionando conforme procedimento técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões,
treinamentos, certificações e outros.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos
procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando
criticamente os processos e propondo melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação
dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento
das solicitações pelo cliente.
• Participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos
previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela
empresa.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
• Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
• Garantir os cumprimentos das metas da área e individuais.
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes da empresa.
• Garantir a satisfação dos clientes
Regime de Trabalho :CLT- Presencial
Job tags
Salary
