CUP RH
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Assistente de Customer Service – CUP RH – Home Office
1. Monitoramento de Desempenho:
Acompanhar as métricas de desempenho da Zendesk e gerar relatórios regulares.
Identificar tendências e padrões para relatar ao gerente de Customer Success.
2. Coleta de Feedback do Cliente:
Implementar pesquisas de satisfação do cliente.
Consolidar feedbacks para análise posterior pelo gerente de Customer Success.
3. Atualizações de Produto e Novos Recursos:
Manter os clientes informados sobre atualizações de produto e novos recursos da Zendesk.
Coletar feedback sobre a recepção dessas mudanças.
4. Agendamento de Reuniões:
Coordenar reuniões entre clientes e o gerente de Customer Success.
Garantir que as agendas estejam organizadas e os documentos pertinentes estejam prontos.
5. Gestão de Renovações Contratuais:
Auxiliar no processo de renovação de contratos.
Coletar informações necessárias e garantir que os clientes estejam cientes dos prazos.
6. Identificação de Oportunidades de Upsell e Crossell:
Monitorar o uso da plataforma pelos clientes e identificar oportunidades de upsell.
Relatar ao gerente de Customer Success sobre possíveis oportunidades de expansão de serviços.
7. Gestão de Relacionamento:
Ser o ponto de contato principal para questões operacionais, garantindo uma comunicação fluida e eficaz.
8. Entendimento das Necessidades do Cliente:
Realizar análises regulares das necessidades e objetivos dos clientes.
Proativamente identificar oportunidades para melhorar a eficácia operacional e a satisfação do cliente.
9. Elaboração de Planos Estratégicos:
Colaborar com os clientes na criação de planos estratégicos alinhados com seus objetivos comerciais.
Identificar áreas de crescimento potencial e apresentar soluções estratégicas.
10. Advocacia do Cliente:
Ser um defensor dos interesses do cliente dentro da consultoria.
Garantir que as soluções propostas atendam às necessidades específicas de cada cliente.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Convênio médico Alice após 3 meses de experiência;
30 dias de férias remunerada;
Equipamento de trabalho: notebook e celular com número corporativo;
100% remoto;
Job tags
Salary
