Location
Salvador, BA | Brazil
Job description
Requisitos:
Escolaridade: Ensino superior completo.
Necessária experiência comprovada em carteira.
Excel Intermediário/Avançado.
Experiência com Call Center, Control Desk (gestão de indicadores, métricas, produtividade, dimensionamento, aderência).
Disponibilidade para trabalhar 44 horas semanais.
Diferenciais:Poder de argumentação e negociação.
Facilidade em trabalhar em equipe e em adaptação.
Perfil analítico, técnico e objetivo.
Atividades:
Acompanhar métricas, desempenho do planejamento estratégico.
Comparação de desempenhos, identificar quedas de produtividade.
Identificar problemas com antecedência, antes que os resultados negativos fiquem maiores.
Contribuir para a tomada de decisões, verificação de dimensionamento, aderência, operadores logados e deslogados.
Discagens ativas e receptivas, nível de serviço, tempo médio de atendimento, principais indicadores de atendimento, desempenho individual e geral operacional.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Refeição
SALÁRIO: A Combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Salvador - BA
SUPERVISOR/349510/Salvador/BA
Job tags
Salary
