Pagtel
Location
Barueri, SP | Brazil
Job description
Analista de Suporte de Operações - 100% Presencial
Nossa sede é São Paulo - Barueri/Alphaville
>>> MISSÃO DO CARGO
Qual é o objetivo do cargo descrito?
De forma macro, somos responsáveis por zelar, garantir a disponibilidade e o pleno funcionamento dos serviços entregues pela PAGTEL aos nossos clientes, evitando eventuais afetações ao consumidor final, que possam comprometer o serviço que lhe é ofertado, bem como, assegurar a integridade e fluxos das soluções desenvolvidas nos ambientes internos.
Para que ele existe e quais são as expectativas em relação aos resultados que ele deve apresentar?
A função existe para garantir supervisão sobre sistemas, logo a expectativa de entrega do resultado é alta, pois alarmes e eventos não identificados a tempo, podem acarretar grande impacto posterior.
Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer?
As limitações, giram em torno de ser rápido na identificação de um alarme/evento e/ou ter o senso critico de que algo com potencial maior de afetação esteja ocorrendo, a ponto de acionar com velocidade o Escalation list, para que estes, deem as devidas tratativas.
>>> ATIVIDADES EXERCIDAS
1. Acompanhamento e supervisão dos sistemas.
2. Execução de rotinas operacionais.
3. Acionamento, interação e escalonamentos à parceiros e fornecedores.
4. Participação em Reuniões e Comitês que visam desde a participação ativa em projetos, como manter a integridade da base de dados.
5. Elaboração de escopos para implantação de melhorias operacionais.
6. Acompanhamento e realização de atividades programadas em janelas de manutenção.
7. Tratativa de casos massivos, comunicando incidentes, realizando notificações e updates a companhia.
9. Troubleshooting de tickets/casos mais específicos, que demandam análise mais detalhada em plataformas internas.
>>> COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Para exercer o cargo de Analista de Suporte de Operações na Pagtel buscamos um profissional com os seguintes conhecimentos:
>>> CONHECIMENTO ESPECÍFICOS
A vaga exige que se de grande importância a resolução de tickets, o correto entendimento sobre SLAs, KPIs e severidades/criticidade, ter uma boa comunicação com os colegas é fundamental para o desenvolvimento.
>>> NOSSO BENEFÍCIOS
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Salary
