Prestar suporte técnico de nível básico aos usuários, fornecendo orientações e esclarecimentos sobre o uso dos serviços e recursos de TI disponibilizados.
Realizar atendimentos presenciais ou remotos para solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade, assegurando a continuidade das atividades dos usuários.
Viabilizar a resolução de problemas de baixa complexidade para manter a operacionalidade dos serviços e recursos de TI.
Encaminhar para as equipes ou níveis superiores os problemas sem solução definida, garantindo a correta tratativa do atendimento.
Realizar a preparação dos recursos de TI disponibilizados aos usuários e contribuir para a manutenção adequada da infraestrutura.
Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em eventos e reuniões de pequeno e médio porte para garantir o correto funcionamento dos recursos.
Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutenção.
Contribuir para a padronização e documentação dos procedimentos, auxiliando na criação de manuais e instruções de trabalho de baixa complexidade na Infraestrutura
Outros requisitos :
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação :
Ensino Médio completo ou cursando Ensino Técnico nas áreas de Tecnologia da
Informação ou afins.
Conhecimentos :
Hardware de Notebooks: Compreensão básica dos componentes de notebooks.
Sistemas Operacionais Windows, Linux e Mac: Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac.
Sistema para Deploy de Imagem: Conhecimento básico em ferramentas de implantação de imagem.
Instalação de Softwares: Habilidade em instalar aplicativos básicos.
Redes: Conhecimentos básicos em conceitos de rede.
Ferramenta de Segurança para Usuário Final: Conhecimento básico em ferramentas de segurança para usuários.
Sistema de Chamados: Capacidade de utilizar sistemas de chamados.
Ferramentas de Colaboração: Conhecimento em ferramentas básicas de colaboração.
Indicadores: Conhecimento básico sobre métricas de suporte.
Gestão de Estoque: Compreensão básica da gestão de ativos
