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Location

Bauru, SP | Brazil

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Job description

Localidade: Bauru

Horário de Trabalho: BAU SEG A SEXT 11h00 às 20h00 / com 1h00 de intervalo

Requisitos da vaga:

Escolaridade: Ensino Médio Completo;

Experiência na área da Qualidade será um diferencial;

Atividades:

Analisar demandas do Speech Analytics;

Identificar oportunidades e propor soluções para a experiência do cliente;

Mensuração em tempo real dos indicadores de NPS;

Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;

Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;

Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;

Diagnosticar e propor ações corretivas;

Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;

Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;

Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;

Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;

Elaboração de materiais de apoio para operação;

Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;

Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;

Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);

Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;

Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;

Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;

Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;

Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.

Interessados deverão enviar seu currículo para: [email protected] com o assunto: Monitor de Qualidade.

Contato: [email protected]

Vaga em Bauru

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Job tags

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Salary