Project analyst - chatbot (remote)

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Home office | Brazil

Job description

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:

• Experiência com implantação de chatbots;
• Compreensão de APIs e integrações de sistemas para conectar o chatbot com outras plataformas e serviços;
• Capacidade de análise de dados para avaliar o desempenho do chatbot e identificar áreas de melhoria;
• Familiaridade com técnicas de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina, que são fundamentais para criar chatbots inteligentes e eficazes.

Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter

• Conhecimento em linguagens de programação como Python, JavaScript, ou outras linguagens utilizadas para desenvolvimento de chatbots;
• Conhecimento de técnicas e ferramentas de gestão de projetos;
• Conhecimento em Zendesk.

Como será seu dia a dia nesta turnê?

• Projetar scripts de diálogo específicos para lidar com questões de suporte e consultas frequentes;
• Desenvolver respostas adequadas e soluções para os problemas mais comuns para a área de suporte;
• Integrar o chatbot aos sistemas de suporte existentes, como Zendesk, FAQs e Central de Ajuda;
• Adaptar o chatbot para entender e responder a consultas específicas do domínio da Involves e seus Produtos;
• Personalizar o vocabulário e a linguagem para refletir os termos e conceitos específicos da Involves e seus Produtos;
• Treinar o modelo de linguagem do chatbot com base em dados históricos de interações de suporte;
• Garantir que o chatbot esteja atualizado com as informações mais recentes sobre os Produtos Involves;
• Desenvolver scripts para identificar e resolver problemas comuns de usuários;
• Integrar lógica de resolução de problemas para orientar os usuários na solução de questões técnicas;
• Implementar mecanismos para coletar feedback dos usuários sobre a eficácia do chatbot;
• Analisar feedback para melhorar continuamente as respostas e a eficácia do chatbot;
• Configurar o chatbot para identificar situações em que a intervenção humana é necessária e encaminhar a consulta para a equipe de suporte;
• Analisar dados de interações do chatbot para identificar oportunidades de inovação;
• Colaborar na identificação e implementação de práticas inovadoras para melhorar a eficiência e qualidade do suporte;
• Manter o chatbot atualizado com informações sobre novos recursos, atualizações de software e alterações de políticas;
• Implementar mudanças inovadoras para aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente;
• Gerar relatórios regulares sobre a eficácia do chatbot, incluindo métricas como resolução de problemas, tempo médio de resposta e satisfação do cliente;
• Analisar dados para avaliar o impacto das práticas inovadoras implementadas;
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte e equipes relacionadas para entender novos desafios e ajustar o chatbot conforme necessário.

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Salary