Gerente de Gestão de Clientes
Location
Cuiabá, MT | Brazil
Job description
Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil. Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto. O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.
Local de Atuação: Cuiabá, MT – 100% Presencial.
Responsabilidades e atribuições:
- Gerenciar o processo de clientes, desde o faturamento até o atendimento, aplicando estratégias de marketing, inovando e trazendo competências de campanha, melhorando o relacionamento, a arrecadação e suporte às novas linhas de serviços;
- Garantir os níveis de serviço sejam cada vez melhores, acompanhando a rotina diária da equipe, entendendo as dificuldades encontradas e apoiar nas soluções de problemas;
- Colaborar na implantação do Salesforce (estratégia de vendas), buscando a melhor gestão de relacionamento com o cliente na base da empatia, engajamento e da melhor experiência junto aos colaboradores, contribuindo para a sinergia entre as áreas e integrações de sistemas (CRM);
- Realizar alinhamentos constantes junto a comunicação, marketing institucional e gerenciar as agências de comunicação para a correta informação e transparência aos clientes e colaboradores sobre os serviços prestados;
- Buscar a excelência e alta reputação na prestação de serviços ao cliente, da maneira mais transparente e digital possível;
- Suportar na evolução do Business inteligence, automatizando os reportes necessários para a tomada de decisão;
- Suportar a evolução dos processos, visando maior produtividade nas equipes de trabalho;
- Suportar na segmentação e implantação da Iguá+;
- Gerenciar as áreas sob sua responsabilidade, garantindo a correta administração de recursos financeiros, administrativos e de pessoal.
Requisitos e qualificações:
O que buscamos:
- Ensino Superior completo em Engenharias, Administração, Economia ou áreas afins;
- CNH categoria B definitiva e válida;
- Disponibilidade para morar em Cuiabá.
Desejável:
- Conhecimentos financeiros;
- Conhecimento intermediário no pacote office;
- Conhecimento nas ferramentas Sansys, Salesforce, SAP, ArcGIS e AutoCAD;
- Experiência com gestão de equipe e processos.
Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!
Informações adicionais:
- Salário compatível com o mercado;
- Seguro de Vida;
- Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
- Plano odontológico extensivo aos dependentes;
- Vale alimentação/Refeição;
- Rede de benefícios e descontos;
- Serviço de telemedicina;
- Empréstimo Consignado;
- PLR.
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Salary