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Location

Florianópolis, SC | Brazil

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Job description

Somos um Hub de tecnologia e inovação. Prestamos serviços para empresas de tecnologia consolidadas há mais de 15 anos no mercado.

Oferecemos oportunidades de crescimento e estamos em busca de profissionais que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam prontos para crescer junto.

Estamos contratando Coordenador de Customer Success para somar ao time de atendimento da empresa Easymarine, startup sediada no Hub Floripa.

A Easymarine é a maior plataforma de gestão de marinas do Brasil. Entregamos solução financeira para faturamentos, emissão de boletos e de notas fiscais, e facilitamos a comunicação da marina com o cliente, melhorando a sua experiência.

Com a Easymarine o cliente consegue agendar as saídas com horário marcado, podendo incluir consumíveis e combustível direto no aplicativo, enquanto o gestor da marina recebe o agendamento instantâneo, tendo uma visão geral das subidas e descidas do dia, se antecipando com a organização da operação.

Buscamos um profissional para implementar a área de CS na empresa. Alguém que tenha um perfil dinâmico, organizado, e colaborativo.
Alguém que queira fazer acontecer e que tenha resiliência e proatividade.

Principais atividades e responsabilidades:

- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente;
- Implementar e analisar indicadores;
- Propor ações de melhorias;
- Implementar padrões de qualidade;
- Realizar o atendimento e retenção de clientes ativos;
- Entre outras atividades pertinentes a gestão de pós vendas;
- Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Sucesso do Cliente;
- Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CS;
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS, entre eles NRR (Net Revenue Retention e NRC (Net Revenue Churn)
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Gerenciar uma equipe, sendo eles Analistas de CS e Suporte Técnico;
- Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
- Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua; 

 

O que buscamos?

Requisitos:

- Superior completo
- Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente;
- Experiência em liderança de equipes;
- Experiência em negociação e gestão de conflitos;
- Experiência no mercado B2B;
- Facilidade em trabalhar com metas;
- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX;
- Domínio das principais métricas de cs e churn.

Contrato CLT
Horário: 2ª a 6ª + escala de plantão sábados, domingos e feriados.
Salário: a combinar.

Pacote de benefícios:

• R$55/dia VA/VR - Cartão Caju - Cartão de crédito pré-pago (Bandeira Visa)
• Gympass
• Psicologia Viva - 2 sessões de psicologia por mês
• Conexa saúde - 2 consultas com nutricionista por mês
• Day off - você tem um dia no mês do seu aniversário para celebrar/aproveitar como quiser
• Gamificação mensal premiada

 

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Job tags

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Salary

R$ 55 por dia