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Location

São Paulo, SP | Brazil

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Job description

Missão:

Conduzir as estratégias de jornada e experiência do cliente, desde o primeiro contato, até o atendimento de assistência técnica e garantias, passando pelos processos de onboarding, personalização, escolha de plantas, repasse, entrega de chaves etc. Melhorar a experiência do cliente Idea!Zarvos em toda sua jornada Estimular a disseminação da cultura centrada no cliente, incluindo treinamento, atualização de processos e políticas voltadas ao cliente.

Principais Responsabilidades:

- Desenvolver estratégias de jornada e experiência do cliente, desde o primeiro contato, até o atendimento de assistência técnica e garantias, passando pelos processos de onboarding, personalização, escolha de plantas, repasse, entrega de chaves etc;

- Aprimorar da experiência do cliente: mapear a capacidade de melhoria e eficiência da operação, incluindo processos, comunicação, capacitação etc.;

- Organizar indicadores e métricas e monitorar e medir resultados das ações com clientes;

- Analisar dados e interações stakeholders (vizinhos, fornecedores, construtoras) que impactam direta ou indiretamente na experiência e satisfação do cliente;

- Desenvolver junto a parceiros pesquisas de satisfação e experiência dos clientes e controlar os respectivos contratos;

- Estimular a disseminação da cultura centrada no cliente, incluindo treinamento, atualização de processos e políticas voltadas ao cliente;

- Retroalimentar a área de produtos projetos com insights sobre percepções / uso dos produtos já entregues.

Requisitos Esperados:

Superior completo, sem pré-requisito específico de formação

Experiência prévia em funções relacionadas à gestão de Customer Experience (mínimo de 3 anos)

Experiência em análise e criação de jornadas de cliente e Personas

Pacote Office Intermediário

Habilidade em utilizar dados e análises para impulsionar decisões informadas e melhorias na experiência do cliente

Alta capacidade de síntese, priorização e elaboração de apresentações;

Capacidade de inovar e se adaptar às mudanças no escopo dos projetos, assim como no cenário de atendimento ao cliente

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Job tags

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Salary