ALMEIDA JUNIOR
Location
Balneário Camboriú, SC | Brazil
Job description
Responsável por realizar o atendimento a todos os públicos que circulam no shopping, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre o shopping, eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios. Sempre que demandado deve atuar em programas de fidelização, campanhas promocionais e pesquisas de marketing. Deve prestar atendimento às pessoas com necessidades especiais, visando garantir máximo conforto,
comodidade e bem-estar aos clientes e lojistas que circulam no shopping.
· Atendimento a turistas estrangeiros.
· Acompanhar os clientes quando necessário até o local desejado.
· Prestar atendimento personalizado aos clientes com necessidades especiais, idosos, pais
acompanhados de bebês e grávidas, indicando local para entregando carrinho de bebê, disponibilizando cadeiras de roda, preenchimento do cadastro de empréstimos para controle interno.
· Auxiliar os pais a localizarem filhos perdidos.
· Abordar socialmente clientes que agem fora do padrão de comportamento.
· Operar o Clube de Recompensas e/ou Programa de Fidelidade, mantendo contato com clientes,
emitindo voucher e operando o sistema (se aplicável).
· Durante as campanhas promocionais do shopping, operar o sistema de ponto de troca (se
aplicável).
· Realizar de pesquisas com clientes para auxílio a equipe de Marketing. Atualizar o mailing de contatos com lojistas do Shopping.
· Zelar pelo patrimônio da empresa e bem-estar dos clientes, atentando-se a situações de
risco e tumultos que afetem a segurança física e patrimonial, conservação e limpeza, manutenção, iluminação, notificando as ocorrências ao setor responsável.
· Preencher o relatório de ocorrências de informações importantes.
· Responsáveis pelo registro no formulário de controle de entrada de objetos encontrados “achados e perdidos” e lançamento no sistema ou planilhas de controle, entregar
diariamente os objetos na Central de Segurança.
· Efetuar as devidas conferências (documentos oficiais) ao realizar as devoluções de objetos
ao proprietário, colhendo a assinatura no protocolo de entrega.
· Realizar registro do SAC no sistema ou planilhas de controle, conforme procedimentos internos. Procurando sempre reverter a situação, para que o cliente saia com uma
percepção positiva do Shopping.
· Entregar formulário de ocorrência para o cliente, quando houver situações a serem
registradas, e encaminhar a descrição ao setor responsável. Cobrir o horário de descanso, ausências e férias do Espaço Família, onde deverá cumprir com as atribuições específicas do cargo.
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Salary
