UnitedHealthcare Brazil
Location
Curitiba, PR | Brazil
Job description
Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Américas Serviços Médicos, especializado em serviços médico-hospitalares; e a Optum, focada em serviços de saúde integrados à tecnologia da informação. Na Amil fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos.
Junte-se a nós e comece a realizar o melhor trabalho da sua vida . ℠
Principais responsabilidades:
• Responsável por acompanhar e gerir os indicadores de performance operacional;
• Acompanhar e analisar os resultados obtidos, e executar planos de ação determinados pela liderança, visando o desenvolvimento continuo da equipe, bem como melhoria continua dos processos de atendimento;
• Auxiliar com as chamadas que os Representantes de Serviço ao Cliente (CSRs) não possam resolver;
• Realizar o acompanhamento comportamental e de desempenho da equipe;
• Identificar e desenvolver planos de treinamento e desenvolvimento ao time;
• Aplicar feedbacks pontuais e mensais, visando a criação de equipes de alta performance e sucessores;
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e processos;
• Responsável por tarefas administrativas de gestão de equipe, como escalas de trabalho, ponto eletrônico, indicadores, etc.
Qualificações Necessárias:
• Superior completo;
• Vivência em Operação de Call Center;
• Vivência com gestão de equipe;
• Desejável vivência na área da saúde (Operadoras de Saúde).
Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. O UnitedHealth Group é um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.
Palavras-Chave: Américas Serviços Médicos, Amil, Inclusão, PCD, Pessoas com Deficiência, Supervisão de Atendimento de Call Center Júnior, Supervirsor, Supervisora, Atendimento, Indicadores, Gestão, – Curitiba, PR
Job tags
Salary
