Suporte de Relacionamento ao Cliente

Location

São José, SC | Brazil

Job description

FAÇA PARTE DA MAIOR BASE DE ATENDIMENTO DE PORTARIA REMOTA DA AMÉRICA LATINA!

Oferecemos o serviço de Portaria Remota , garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores.

A nossa Base de Atendimento, carinhosamente conhecida por BA, fica localizada em Barreiros, São José, Santa Catarina. Hoje somos quase 200 Assistentes de Atendimento ao Cliente e atendemos condomínios, 24 horas, 7 dias por semana!

Você irá realizar atendimento de Suporte de Relacionamento ao Cliente conforme os procedimentos padrões, baseando-se nos processos, na Missão, Visão e Valores da empresa.

O que esperamos de você? Procuramos pessoas que buscam a satisfação do cliente e que tenham um perfil comunicativo. O nosso atendimento é realizado de forma empática e objetiva buscando solucionar a demanda gerada pelo cliente da nossa Portaria Remota.

Atividades que farão parte do seu dia-a-dia:

• Manter a comunicação com nossas Filiais e clientes por meio dos canais de atendimento;
• Realizar abertura de Ordens de Serviço para os times técnicos das Filiais;
• Realizar atendimento aos clientes por telefone e ferramentas de atendimento digital;
• Realizar a inclusão, exclusão e alteração de cadastros;
• Realizar o cadastro de dispositivos de acesso;
• Realizar o controle e agendamento das entregas de dispositivos aos clientes;
• Esclarecer dúvidas aos usuários sobre os produtos e serviços oferecidos;
• Contatar os usuários para possíveis orientações;
• Repassar ao Suporte Técnico Operacional possíveis problemas sistêmicos dos Softwares e Hardware utilizados internamente;
• Comunicar situações atípicas aos superiores;
• Auxiliar nas demais atividades pertinentes ao cargo.

Requisitos para a vaga:

• Ensino médio completo;
• Saber lidar com diferentes ferramentas de atendimento;
• Ser organizado e ágil;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e tomar decisões;
• Disponibilidade para trabalhar das 07h ás 15h20 ou 15h às 23h20;
• Disponibilidade para trabalhar 44 horas semanais;
• Disponibilidade para trabalhar em finais de semana e feriados.

Diferencial:

• Experiência em atendimento a SAC e/ou Help Desk;
• Ter cursado ou estar cursando nível superior.

benefícios:

• Auxílio alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio creche para crianças até 7 anos;
• Cartão Vangarden (descontos em clínicas e exames);
• Gogood (parceria com academias, psicólogos e nutricionistas):
• Guapeco (parceria com clínicas veterinária e estética animal);
• Creditas (empréstimo consignado com desconto em folha de pagamento).

Local e escala de trabalho:

• Presencial em Barreiros, São José - SC;
• Escala 6x1 (sem folgas fixas) de 44 horas semanais.
• Horário disponível: 07h ás 15h20 ou 15h às 23:20h.

Nascemos para cuidar dos nossos moradores como nunca ninguém cuidou , proporcionando a liberdade que as pessoas desejam, sem abrir mão da segurança que precisam. E para isso procuramos pessoas que se identifiquem com nosso propósito e valores, que busque crescimento e oportunidades de fazer acontecer.

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