Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Desejável experiência mínima de 1 ano na função ou cargo semelhante em hotelaria de luxo ou residencial de alto padrão (recepção, mordomia, guest relations, atendimento ao cliente)
- Inglês avançado
- Conhecimentos em operação hoteleira ou residencial de alto padrão.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 6 x 1
Responsabilidades e atribuições:
- Ter conhecimento de todas as funcionalidades do empreendimento, de suas dependências e suas referências, visando propiciar aos residentes informações ágeis e precisas;
- Apoio ao setor de comercial, fazendo tours com residentes e futuros clientes, quando necessário.
- Acompanhar integralmente o move-in do residente, em conjunto com a vistoria da manutenção, fazer a apresentação do apartamento, checar o apartamento para certificar-se se está tudo em perfeito estado. Cuidar para que o kit boas-vindas esteja no apartamento no momento no move-in. Realizar os cadastros e liberações das fechaduras eletrônicas.
- Estar sempre atento às particularidades e preferências dos residentes;
- Atender todos os residentes e clientes com discrição, educação, cordialidade, sorriso e eficiência, chamando-os sempre pelo nome/sobrenome, utilizando o tratamento adequado de acordo com protocolos de etiqueta.
- Conhecer as programações de teatro e shows, restaurantes, museus, pontos turísticos etc.,
- Apoiar na construção do calendário de eventos do empreendimento e em sua organização.
- Circular pelas áreas sociais do empreendimento, buscando abordar os hóspedes para detectar o nível de satisfação de cada um, e diante de possíveis reclamações ou necessidades, direcionar para devidas providências
- Dar suporte quando necessário, a todos os setores do empreendimento, reportando qualquer eventualidade para a Gerência, Administrativo, Manutenção, Limpeza, Portaria, Comercial e Marketing.
- Apoio ao processo de renovação de contratos dos residentes atuais.
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Salary
