Implementation Success Coordinator
Location
Brasil | Brazil
Job description
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Conheça a nossa banda!
Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;)
O nome já dá spoiler, né? As áreas de customer success e implementation success da Involves são responsáveis por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.
Qual será seu papel na banda?
Coordenar as atividades da equipe de Implementation Success (IS), fazendo a gestão desse time que trabalha com o foco principal na primeira entrega de valor para nossos clientes, ajudando-o alcançar o Sucesso dos seus projetos. Acompanhamos diariamente a evolução dos clientes e os resultados alcançados durante o período de implantação.
Main responsibilities
Como será seu dia a dia nessa turnê?]
- Direcionar e acompanhar as atividades da área de Implementation Success, como gestão de performance, desenvolvimento técnico da equipe, acompanhamento de metas e follow de carteira;
- Fazer a gestão do time de IS, atuando diretamente com o engajamento, clima e cultura, resolução de conflitos, cuidado e desenvolvimento profissional da equipe alinhado aos valores da empresa;
- Exercer a liderança, de modo a promover a evolução de cada integrante do time de IS;
- Apoiar o time na definição de prioridades de atividades e projetos e acompanhamento da execução, de modo a atuar como recurso facilitador com as demais áreas da Involves;
- Garantir o cumprimento de metas do IS de curto e médio prazo, estabelecendo o limite e qualidade da entrega;
- Garantir a melhor experiência para nossos clientes, aplicando a filosofia de Cliente no centro;
- Gerir situações de conflito interno, de modo a garantir a melhor solução entre as partes;
- Promover o alinhamento do time com as outras áreas com empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva;
- Tomar decisões para resolução de problemas do dia-a-dia, atuando de forma proativa e com base em políticas e procedimentos.
Requirements and skills
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:
- Experiência com gestão de pessoas e liderança;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Excel (intermediário para avançado);
- Conhecimento de metodologias e ferramentas de gestão de projetos;
- Gestão de conflitos;
- Inteligência emocional;
- Comunicação assertiva.
Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…
- Espanhol avançado;
- Inglês avançado;
- Experiência anterior com produtos SaaS;
- Domínio de indicadores e métricas de Implementation Success;
- Conhecimento e experiência em Trade Marketing;
- Conhecimento em métodos ágeis de gestão.
Additional information
O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?
- Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto);
- Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;
- Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
- Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto);
- Plano de saúde subsidiado pela empresa e auxílio para dependentes;
- Plano odontológico;
- Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
- Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos;
- Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Folga de aniversário;
- Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo
- Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.
Vai um spoiler aí?
Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, no qual a gestão confia na capacidade técnica de nossas pessoas Involvidas e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro das equipes, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo work from anywhere, no qual você decide o melhor lugar para trabalhar!
Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas. Aqui, os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.
Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!
#J-18808-Ljbffr
Job tags
Salary
