Analista de Retenção (CS)

Location

Santo Inácio, PR | Brazil

Job description

Somos uma startup Saas com uma cultura incrível de celebração das nossas conquistas, de respeito uns aos outros e valorização das diferenças, pois é isso que nos faz uma equipe completa. Mas o nosso comprometimento vai muito além dos resultados, também nos comprometemos com o sucesso dos nossos colaboradores, pois acreditamos que uma boa empresa é onde todos possuem oportunidade de crescer e se desenvolver.

Acreditamos que ideia boa é ideia compartilhada, por isso estamos sempre trocando conhecimento e incentivando o desenvolvimento profissional e pessoal de cada um. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer! Vem com a gente! 🚀 💙

🚀 O que você vai fazer no seu dia a dia como Analista de CS - Retenção:

• Auxilio na elaboração e condução de estratégias para retenção e relacionamento com clientes;
• Acompanhar indicadores de NPS, Churn, Health Score, NRC e outros;
• Fazer e desenvolver planos de ação com foco na melhoria da experiência do usuário;
• Atuação em conjunto com a equipe de Ongoing para retenção e definições de planos de ação frente a clientes com NPS neutra ou detratora;
• Monitoramento de clientes resgatados até o período final da integração ao sistema.
• Gestão de crise e reversão de pedidos de cancelamentos;
• Atendimento e suporte ao cliente com o objetivo de negociação, fidelização e retenção de chrun ou possibilidades de cancelamento.

🎯 O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Experiencia indispensável na área de retenção e resgate de usuários;
• Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma criativa;
• Capacidade de negociação e contorno de objeções;
• Excelente comunicação e organização;
• Ser executor(a) e proativo(a).

Se liga aqui que tem muita coisa boa!

⭐ Salário compatível com a função;

⭐  DayOff de aniversário 🎂 🎁 

⭐  TotalPass 💪 
⭐Comissão;

⭐  VR e VA no cartão Flash ou Refeição no Local  🍝 

⭐  VT ou  Aux. custo combustível no cartão Flash 🚍
⭐  Plano Odontológico 🦷
⭐  Plano de Saúde com coparticipação 💊 

⭐ Modelo de trabalho: CLT

⭐ Horário de trabalho: Seg a sex - 09:00 às 18:00 - Flexível

⭐ Uma equipe de qualidade que gera valor e resultado.

Também já deixamos avisado que temos um ambiente super animado e descontraído, que celebramos juntos tudo que acontece por aqui, tanto as conquistas e sucessos quanto os aprendizados.

E aí, bora fazer parte do time? 💙

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