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Location

Campinas, SP | Brazil

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Job description

Descrição da vaga

VP Engenharia de Serviço ao Cliente

Diretoria de Serviço ao Cliente São Paulo Interior

Local de Trabalho: Campinas

Responsabilidades e atribuições

• Estabelecer e implementar frentes de trabalho visando a melhoria de fluxos sistêmicos analisando toda cadeia de Atendimento VIP, para todos os segmentos de produtos e tecnologia;
• Gestão sobre as entregas de serviços e ou produtos ao cliente, por meio da padronização dos procedimentos técnicos de campo;
• Tomar decisões em situações de crise ou durante atividades sob pressão.
• Acompanhar visitas em campo;
• Identificar e propor melhorias;
• Implementar junto às parceiras e equipe rotinas de qualidade a fim de assegurar a qualidade de nossos serviços assim como satisfação do cliente;
• Apresentar e discutir estudos específicos para reuniões estratégicas com fornecedores e áreas internas/externas da companhia, além de representar a divisão e diretoria perante as demais áreas da empresa, garantindo o alinhamento e execução dos trabalhos dentro das expectativas e parceria no objetivo comum de atendimento ao cliente;
• Promover Workshop e parcerias com fornecedores, a fim de atualizar conhecimento das equipes de técnicos da diretoria SPI;
• Estar atualizado com as novas tendências e tecnologias de mercado referente a conectividade e automação;

Requisitos e qualificações

• Superior completo, preferencialmente nas áreas Engenharia eletrônica, Telecom ou computação;
• Disponibilidade de horário e Finais de semana;
• Conhecimentos avançados em plataforma Microsoft office (Pacote Office);
• Conhecimento avançado em equipamentos IOT;
• Conhecimento e gestão em projetos de automação e casa inteligente;
• Conhecimento de metodologias Ágeis;

Informações adicionais

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SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo

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Salary