Pessoa Analista de Customer Success (clientes internacionais) | Pleno

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Vaga para Pessoa Analista de Customer Success (clientes internacionais) na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos apaixonados por tecnologia e por entregar sucesso aos nossos clientes!

Buscamos pessoas com experiência em CS e Tecnologia , que compartilhem do mesmo propósito da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e queiram crescer conosco.

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto pra mudanças.
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) .
• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.
• Nos ajude a fascinar o cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela carteira de clientes internacionais;
• Conduzir e refinar o processo de implementação, engajamento e retenção dos clientes internacionais, assegurando uma experiência positiva desde o início;
• Responsável por mapear e apresentar evoluções de produto;
• Identificar oportunidades de novos negócios na carteira de clientes internacionais;
• Monitorar regularmente as métricas da área para garantir a alta satisfação e retenção dos clientes internacionais;
• Auxiliar pontualmente em demonstrações do produto e Provas de Conceito (POC), durante o ciclo de vendas;
• Reunir informações estruturadas e orientadas por dados para contribuir com os times Comercial, Suporte, Marketing e Produto;
• Aplicar escuta ativa, demonstrar visão estratégica e análise para realizar diagnósticos precisos das necessidades dos clientes;
• Criar planos de ação personalizados para aumentar as chances de alcançar os resultados desejados pelos clientes.

Requisitos e qualificações

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Fluência oral e escrita nos idiomas inglês, espanhol e português;
• Experiência comprovada em Customer Success em empresas SaaS;
• Capacidade de atuar em estruturas matriciais - squads ou BUs;
• Excelente habilidade de negociação e construção de relacionamentos;
• Habilidades analíticas e orientadas por dados.

Para esta vaga, será diferencial:

• Certificações em CS;
• Conhecimento em MDM (Mobile Device Managment);

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
• Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
• Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
• Day off de aniversário.

Nossas parcerias e convênios:

• TotalPass: descontos em academias;
• Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
• NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.

JÁ PENSOU IMPULSIONAR PESSOAS E NEGÓCIOS COM UMA SOLUÇÃO LÍDER NA AMÉRICA LATINA?

Somos uma empresa de tecnologia focada em  dispositivos móveis corporativos , mais especificamente na gestão deles, oferecendo um software de Mobile Device Management (MDM). Atuamos em todo o Brasil e em países da América Latina, África e EUA,  sendo líder LATAM em MDM com mais de 1000 clientes e quase 1 milhão de pessoas impactadas através do gerenciamento de aparelhos .

Somos uma empresa reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW) , por dois anos consecutivos (e contando 🚀). Em 2022 e 2023, fomos convidados como expositores no  maior evento mobile do mundo , o Mobile World Congress (MWC) , em Barcelona. Também já tivemos participações no Web Summit, um dos maiores eventos mundiais de tecnologia que acontece em Lisboa.

Mas isso tudo são apenas números e estatísticas que nos deixam, sim, muito felizes, mas que não são o que realmente importa. Quem é pulser entende o que é fundamental:  impulsionar pessoas e negócios para tornar o mundo mais conectado e eficiente.

Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo  Spotify , com tribos e squads , que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela  cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a  qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira  ágil com tecnologias em  Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras. 

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo a qualidade do nosso atendimento, contamos com equipes incríveis nas áreas: Marketing, Comercial, Canais, Governo, Customer Success, Internacionalização, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas & Cultura.

Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil! E para manter a nossa missão, priorizamos a  integração e flexibilidade , instaurando oficialmente um regime de trabalho  remote first . Isto é, você trabalha de onde quiser!

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