Labchecap
Location
Salvador, BA | Brazil
Job description
ATRUBUIÇÕES DA VAGA:
Supervisionar o serviço de atendimento aos clientes da unidade responsável, através da orientação direta da equipe e realização de negociações com o cliente, quando necessário. Realizar controle de escala da equipe de recepcionistas, bem como os demais procedimentos administrativos, elaborando relatórios específicos, tendo em vista a excelência e a contínua otimização do fluxo de atendimento ao cliente.
ATIVIDADES | RESPONSABILIDADES:
Recepcionar, eventualmente, o cliente na chegada para realização de exame, de forma cortês, solicitando informações quanto ao exame que deseja realizar, orientando e esclarecendo dúvidas, a fim de criar um ambiente receptivo e acolhedor para o cliente.
Administrar possíveis problemas, imprevistos ou queixas dos clientes a respeito do atendimento prestado, através do contato direto com o cliente, tendo em vista a melhoria na condução das atividades e otimização da qualidade no atendimento.
Monitorar o fluxo de clientes na unidade, verificando duração de exames, tempo de permanência na unidade, bem como possíveis atrasos no atendimento, visando agilidade e cumprimento da agenda programada.
Monitorar e responder pelos resultados de atendimento que incluem cadastramento e fila de espera.
Supervisionar o serviço de atendimento aos clientes em todos os pontos de contato.
Sinalizar ao marketing irregularidades ou melhorias (internas ou externas) na identificação visual da unidade.
Levantar dados das reclamações e RNC's procedentes das unidades de atendimento.
Mapear o TMA das unidades de atendimento.
Treinar e acompanhar os novos colaboradores nos processos de qualidade e rotina da unidade.
Prestar apoio a Gerência de Atendimento/ Diretoria Operacional.
Cumprir e acompanhar os planos de ações das RNC's e reclamações.
Julgar as reclamações e RNC's.
Cumprir PAT de acordo com o levantamento das necessidades de treinamento.
Esclarecer questionamentos através da orientação de questões técnicas, nomenclaturas, procedimentos e prazos de entrega dos exames.
Supervisionar atividades operacionais da coleta e triagem de materiais, orientando quanto ao tratamento a ser realizado no caso de desvios.
Monitorar e tratar necessidades do cliente que envolvam a liberação de resultados críticos e solicitação de nova amostra e antecipação de exames.
REQUISITOS:
Formação superior cursando em Administração ou áreas correlatas.
Desejável conhecimento básico sobre glosa e faturamento de guias.
Noções básicas de marketing em serviço e código de defesa ao consumidor.
Conhecimento no sistema SMART será um diferencial.
Job tags
Salary
