Customer success analyst - híbrido
Location
Barueri, SP | Brazil
Job description
O que buscamos:
- Superior completo em administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.
- Inglês nível intermediário/avançado.
- 01 ano atuando na área de sucesso do cliente.
- Pacote Office nível intermediário.
- Conhecimento no desenvolvimento de Jornada do Cliente.
- Conhecimento no desenvolvimento de KPIs de CS.
- Pessoas que gostem de se comunicar e trabalhar em grupo.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Pontualidade nas entregas.
- Perfil criativo, organizado, curioso, proativo, receptivo, resiliente e analítico.
O bom relacionamento interpessoal aqui na Nova8 é parte essencial do nosso dia-a-dia
Diferenciais:
- Experiência em empresas do ramo de TI .
- Conhecimento em CiberSegurança.
- Certificação de Projetos.
O que você fará no dia a dia:
CUSTOMER SUCCESS
- Desenvolver jornada de clientes.
- Monitorar Jornada dos clientes.
- Realizar reunião periódica com clientes para validar a satisfação e alinhamento com a jornada mapeada.
- Monitorar saúde dos clientes.
- Desenvolver pesquisas de satisfação.
- Aplicar pesquisa de satisfação com clientes da base.
- Acompanhar KPIs de CS como índice de renovação, NPS, Csat.
- Comunicar com líder técnico sobre desvios e trabalhar com time para tratá-los.
- Comunicação com fabricantes para escalar chamados, solicitar licenças e acompanhar renovações.
- Realizar comitê semanal de Sucesso do cliente para compartilhar com time Comercial e Técnico sobre a saúde dos clientes.
- Realizar onboarding dos clientes e fazer a passagem para time de projetos.
PROJETOS
- Preparar artefatos de projetos - Apresentação de kickoff, cronograma, mapear stakeholders e demais processos.
- Acompanhar projetos e realizar reuniões semanais de status.
- Apresentar no comitê de CS o andamento e saúde dos projetos.
- Monitorar e tratar desvios com o time de implantação e fabricantes.
- Elaborar relatórios para acompanhamento da saúde dos projetos.
- Realizar reunião de encerramento e passagem ao time de operação.
Job tags
Salary
