Graduação Completa em Engenharia, Administração, ou áreas afins;
Vivência sólida em Pós-venda
Desejável experiência na área de Sucesso do Cliente;
Experiência com gestão de pessoas e alocação de recursos;
Experiência com atendimento ao cliente;
Ter disponibilidade para viagens;
Horário de trabalho: Administrativo;
Disponibilidade para trabalhar em Lorena/SP.
Gerir o serviço de atendimento ao cliente (SAC), definindo estratégias de atendimento com foco na melhoria contínua, visando a satisfação do cliente;
Garantir a prioridade e foco das demais áreas da cia no retorno dos questionamentos envolvidos na solução dos problemas dos clientes;
Coordenar o time de suporte técnico, gerenciando sua alocação, agenda e cronograma de visitas de instalação e de serviços nos clientes;
Gerir as reclamações e solicitações de clientes, de modo a solucioná-las da maneira mais eficiente possível;
Controlar, acompanhar e cumprir os indicadores de desempenho estabelecidos, propondo ações corretivas quando necessário definir e criar procedimentos técnicos de melhoria contínua;
Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com a marca;
Verificar possíveis pontos de melhoria nos processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente na utilização nos nossos produtos.
